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你画对了吗? 我们的困惑 为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ 为什么谈话听者的结论截然不同？ 为什么回报相同的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？ 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚远？ …… 沟通的漏斗理论 What Where Who When 你怎样去说(方式) 你为什么要说(原因) 你在哪儿说(环境) 你要对谁说(对象) 你想说什么(内容) 你在何时说(时机) How Why 学会说话（5W1H） 1 2 3 4 流言蜚语 妄自评判 借口和粉饰 威胁和最后通牒 讲话的四大禁忌 让讲话富有成效的六大公开秘诀 宣言和主张 保证和承诺 请求和邀请 欣赏和肯定 讲故事 幽默 赢 德鲁克的说话四诀 一个人 必须知道说什么 一个人 必须知道怎么说 一个人 必须知道 什么时候说 一个人 必须知道对谁说 1 积累常识，不断充实自己； 2 避免说别人的短处； 3 让人觉得你的意见是他们的主意； 4 热诚地称赞和感谢； 有关说话的其他技巧 6 5 用做代替说。 运用你的幽默； 第五讲 沟通中的肢体语言 肢体语言，是指经由身体各种动作代替语言借以达到表情达意的沟通目的。 肢体语言包括：动作、表情和身体距离。 梅拉宾法则 八种常用的非语言沟通 头语（点头Yes摇头No）、手势、身姿（动/静） 1.体语 微笑、眼睛 2.脸部表情 眼睛是心灵的窗户 3.眼神目光 事实上，以人类势力范围为中心的空间，以眼前为最大，左右及身后则相应缩小，而目前在汽车上、列车上、飞机上，都采用一致向前的座位，以尽量避免面面相对的座位。 4.人际距离 八种常用的非语言沟通 预约、现场控制 5.时间控制 个人服饰、沟通环境 6.仪表环境 握手、碰杯、其它 7.人体接触 辅助语 8.语音/语调/语气 1 2 3 4 领域行为 礼貌行为 保护和伪装的行为 暗示行为 要注意的四个方面行为的肢体语言 第六讲 沟通与激励 小故事：种世衡 “知其道，用其妙” 小故事： 曾国藩的100把腰刀 马斯洛 需求层次论 中国古人的 需求层次论 激励的常用途径 1、工资、津贴、奖金。 2、其他福利。 3、工作稳定。 4、工作环境 硬环境：交通、生活条件、文化设施。 软环境：管理水平、领导境界、文化包容性、受尊重，合作愉快，共同语言，受资助、受关心、劳动保护。 5、有培训学习的机会。 6、有实现自我价值的平台，有发展空间。 社会人员知识层次普遍提升 生活节奏加快：网络 直截了当，开门见山 淡情重法的趋向 结束语:知识经济时代的新人际沟通 沟通技术越来越先进 新人际沟通出现 中华民族多情重义的传统 有效沟通？简言之，就是三句话、九个字，叫做 说清楚 听明白 做正确 小结： 是影响力 是生产力 是魅力 是能力 是领导力！ 沟通 予人玫瑰 手有余香 良好沟通 永无止境 E-mail:guanwei6198@163.com QQ:1007647035 Add your company slogan * * * * * 去除PPT模板上的--无忧PPT整理发布的文字 首先打开PPT模板，选择视图，然后选择幻灯片母版 然后再在幻灯片母版视图中点击“无忧PPT整理发布”的文字文本框，删除，保存即可 更多PPT模板资源，请访问无忧PPT网站-- 使用时删除本备注即可 展示您的作品,PPT模板作品投稿绿色通道 :chinappt2011@ 将此幻灯片插入到演示文稿中 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。 在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。） 在“插入”菜单上，单击“幻灯片（从文件）”。 在“幻灯片搜索器”对话框中，单击“搜索演示文稿”选项卡。 单击“浏览”，找到并选择包含该图像幻灯片的演示文稿，然后单击“打开”。 在“幻灯片（从文件）”对话框中，选择该图像幻灯片。 选中“保留源格式”复选框。如果不选中此复选框，复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。 单击“插入”。 单击“关闭”。 PPT模板来源于互联网,版权归原作者所有,如有问题请与站长联系 * * 去除PPT模板上的--无忧PPT整理发布的文字 首先打开PPT模板，选择视图，然后选择幻灯片母版 然后再在幻灯片母版视图中点击“无忧PPT整理发布”的文字文本框，删除，保存即可 更多PPT模板资源，请访问无忧PPT网站-- 使用时删除本备注即可 展示您的作品,PPT模板作品投稿