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天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL 常用的礼貌用语 3、欢迎用语:欢迎!欢迎光临!欢迎入住我们饭店! 4、告别用语:再见!欢迎您下次光临! 5、请托用语:请、请稍候、打扰一下、拜托 天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL 常用的礼貌用语 6、致谢用语:谢谢!非常感谢! 使用场合和时机:获得别人帮助时; 得到他人支持时; 赢得他人理解时; 受到他人赞美时; 感到他人善意时; 婉言谢绝他人时。 天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL 常用的礼貌用语 7、征询用语;征询语: 有什么可以帮您/您看对吗 8、应答用语:答应语: 好的/是的/马上就来; 9、祝贺用语:祝愿语:“祝您生日快乐/祝您新婚快乐/祝您玩得开心; 10、赞赏用语:您的观点非常正确、太好了 11、道歉用语:道歉语: 对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽; 天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL 常用的礼貌用语 12、推托用语: 方式: 微笑式——发出信号 道歉式——实在是对不起…… 转移式——委婉 解释式——……很抱歉 外交式——我需要请示一下领导 天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL 礼仪交往(服务敬语) 对客服务敬语----礼节规范 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 答谢语: 谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作; 指路用语:请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐; 告别语:“再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临; 天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL 沟通定律 你想怎样被对待,你就怎样对待别人 以别人喜欢的方式去对待他们 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL 酒店礼貌礼节 ? 结 束 语 ?? 礼仪是个人的内在修养和素质的外在表现,每一个员工的礼仪修养能展示出企业的文明程度、管理风格、道德水准,从而塑造良好的企业形象,进而为企业带来巨大的社会效益和经济效益,为此,我们每一位都必须内强素质、外树形象,从现在做起,从点滴做起,做一位懂礼仪、讲礼仪的职业人士。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL · 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 店酒大凰凤下天 PHOENIX GRAND HOTEL * 店酒大凰凤下天 PHOENIX GRAND HOTEL * 店酒大凰凤下天 PHOENIX GRAND HOTEL * 店酒大凰凤下天 PHOENIX GRAND HOTEL * 店酒大凰凤下天 PHOENIX GRAND HOTE
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