员工应知应会培训课件.ppt

员工应知应会 培训管理部：刘璐昉; 一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。;第一部分 基本礼仪常识;第一章 电话接听规范;顺序 ;顺序 ;使用电话语言简明，禁止长时间电话聊天。 使用电话声音应尽量调低??以不影响其他人工作为宜。 禁止使用公司电话长时间拨打私人电话，有急事需打时不超过10分钟时间。;第二章 站姿礼仪;背手式： 主要用于男士。要求在基本站姿的基础上，右手搭在左手上，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，两脚跟之间为一拳左右。 ;握手式： 主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。 ;第三章 走姿规范;应避免的走姿 ;上下楼梯：上楼或下楼时，上体均应保持直挺，且靠右行，勿低头看梯，双眼应平视正前方。落脚要轻，重心一般位于前脚的脚前部，以求平稳。走路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。 超越让行：在楼梯或办公通道行走时，尽量靠右侧