XX保险股份有限公司声誉风险管理办法.docVIP

XX保险股份有限公司声誉风险管理办法 总 则 为完善公司偿付能力风险管理体系，提高声誉风险管理能力，维护和提升公司的声誉和形象，依据《中华人民共和国保险法》、《保险公司偿付能力监管规则》、《保险公司声誉风险管理指引》等相关法律法规和监管规定，结合公司实际情况，特制定本办法。 本办法中的声誉是指社会公众根据一段时间内所掌握的各种信息对公司知名度、美誉度和信任度等方面的一种综合评价。声誉风险是指由公司经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对公司负面评价的风险。 声誉事件是指引发公司声誉风险，导致出现对公司不利舆情的相关行为或事件。公司对声誉事件进行分级管理，按照性质、严重程度、可控性、影响范围和紧急程度等因素，声誉事件分为三级。 （一）I级（特别重大声誉事件），指给公司声誉带来特别重大损害的事件。包括但不限于造成国际影响或全国性影响，危及国家金融安全或公司正常经营秩序，造成业绩大幅异常波动或股东、客户、员工严重不满，对公司某项业务的正常开展造成全局影响以及引发全国性主要新闻媒体和新闻网站批评性报道的声誉事件。 （二）II级（重大声誉事件），性质较为严重，但仅局限于分公司范围内给公司声誉带来损害的重大事件。包括但不限于造成区域性影响，危及公司在该地区的正常经营秩序，影响在该地区内某项业务开展以及引发区域性新闻媒体和新闻网站批评性报道的声誉事件。 （三）III级（一般声誉事件），未