绩效面谈应该谈什么吴涛2013.pdfVIP

MANAGEMENT 管理·点滴 吴　涛 国家注册高级企业培训师。北京智盈天成管理顾问有 限公司首席培训师。清华大学总裁培训班特聘讲师， 中国人民大学在职研究生班特聘讲师。 绩效面谈应该谈什么？ 绩效面谈，看似简单，实则不简单。 短则几分钟，长则一小时，却关系到绩效管理的成与败。 文_吴涛 绩效面谈是绩效管理中至关重要 绩效面谈应该谈什么？ 现场采录的。 的环节，可以说它关乎着考核的成败。 绩效面谈应该包含4部分内容： 做好绩效面谈当然不只掌握说话 但是，在我实际接触的案例中，却很少 1.告知员工考核结果； 的技巧这么简单，还需要注意其他几个 有企业真正重视它。粗略统计，50%的 2.倾听员工对自身行为的解释； 方面。 企业直接省略了这个环节，30%的企业 3.对员工的优秀表现及时表扬，鼓 营造氛围 即便有绩效面谈，也只是形式主义、走 励员工不断重复这种行为； 绩效面谈是严肃的、正式的，但气 过场，他们把绩效面谈变成了绩效漫 4.纠正不佳的行为，分析原因，找 氛是轻松的、互动的。领导者要展示自 谈，无目的、无效果。只有不到20%的 到改进的方法，制定时间表。 己的亲和力，可以主动为员工倒一杯热 企业有相对规范的绩效面谈。20%这个 水，搬一下椅子，可以简单询问员工的 数字是各行业的平均水平，如果将工程 绩效面谈应该怎么谈？ 生活，以缓解员工的紧张情绪，同时要 机械行业单列出来，应该不到10%。我 沟通技巧 尽量避免被打扰。这个环节应该在3分 做过绩效辅导的企业已逾百家，讲《目 沟通的确是讲求技巧的，我们来对 钟之内完成。 标管理与绩效考核》的次数无法统计， 比一下A、B两组的表达方式，见表1。 引入主题 真正请我讲《如何进行绩效面谈》的 我们都知道A组的表述方式是容 如果是年度考核的面谈，建议以感 企业才区区3家，这个数字就是最好的 易被人接受的，遗憾的是上述B组中的 谢员工一年来对自己工作的支持开场， 佐证。 所有对话都是我在实际工作中的面谈 如果是月度考核的绩效面谈，可以从 什么是绩效面谈？ 绩效面谈 又叫绩效反馈、绩效管 表1 A、B两组表达方式对比 理沟通，是指在绩效考核结果出来之 后，将考核结果交与被考核者签字确 A组 B组 认时所进行的面谈，这是一个双向沟 我们一起看一下上个月做得不够理想的原因。 你自己说说上个月的问题出在哪儿？ 你希望我怎样帮助你？ 你难道不认为我在帮你吗？ 通的过程，其目的是指导、帮助被考核 我想凭借你的能力做出这样的业绩一定事出有 者寻求提升绩效的有效方法，激励下 这件事做成这样你不该好好找找原因吗？ 因，我们一起分析一下。 属不断改进。一般情况下采取的原则是 你说的这些与你的岗位无关，你还是好好想想自