《1-5欧洲质量奖》-精选课件(公开).pptVIP

欧洲质量奖 欧洲质量奖 欧洲质量奖 欧洲质量奖 欧洲质量奖 欧洲质量奖 欧洲质量奖 欧洲质量奖 欧洲质量奖 美国、日本质量奖与欧洲质量奖的评价要素比较 欧洲质量奖企业案例--COCO-MAT公司 欧洲质量奖企业案例--COCO-MAT公司 欧洲质量奖企业案例--COCO-MAT公司 欧洲质量奖企业案例--COCO-MAT公司 欧洲质量奖企业案例--COCO-MAT公司 欧洲质量奖企业案例--COCO-MAT公司 （一）产生的背景欧洲质量奖（European Quality Award，EQA），现已更名为欧洲质量管理基金会卓越奖（EEA） 　美国波多里奇国家质量奖和日本的戴明质量奖在推动和改进制造业和服务业方面所取得的质量成效，使欧洲企业有所感悟。他们认为欧洲有必要开发一个能与之相媲美的欧洲质量改进的框架.。欧洲质量奖是欧洲委员会副主席马丁·本格曼先生倡议，由欧洲委员会（EC）欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织（EFQM）共同发起的。 　　 欧洲质量奖的目的与美国波德里奇和日本戴明质量奖是一样的，都是为了推动质量改进运动、提高对质量改进重要性和质量管理技术方法的意识，对展示出卓越质量承诺的企业进行认可，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力。 欧洲质量奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的企业，只有营利性企业才能申请，非营利性企业被排除在外，它对企业所有权的类别和企业所有者的国籍并无要求，但申请企业的质量管理活动必须在欧洲发生。欧洲质量奖评价的领域广泛，它注重企业的经营结果、顾客满意和服务、人力资源开发，强调分享产品和技术信息的重要性。 欧洲质量基金组织负责欧洲质量奖的评审和管理，其宗旨是帮助欧洲企业走向卓越。欧洲质量基金组织设有各种工作组负责企业培训、不问类型的质量项目和质量改进的研究。欧洲质量基金组织理事会对欧洲质量奖的重大战略事务进行管理，以便欧洲质量奖行动方式与其宗旨相一致。 欧洲企业的卓越化模式，首创于1991年，最初是一个用于企业自我评价的模式，这个模式后来被用于企业申请欧洲质量奖的评价基础，现在被称为EFQM卓越化模式。欧洲质量奖是欧洲最负声望的组织奖。 1990年在欧洲质量组织和欧盟委员会的支持下，欧洲质量管理基金会开始筹划欧洲质量奖。1991年10月在法国巴黎召开的欧洲质量管理基金年度论坛上欧盟委员会副主席马丁·本格曼正式提出设立欧洲质量奖。1992年10月在西班牙马德里欧洲质量基金会论坛上由西班牙国王朱安·卡洛斯首次向获奖者颁发了欧洲质量奖。 从1992年至今，欧洲大陆很多国家和地区的质量奖纷纷设立。几乎所有这些国家和地区质量奖的评奖方法和过程都遵循欧洲质量奖的方式。截止到2000年，绝大多数欧洲国家都已设立他们自己的国家质量奖。 但是很多人认为质量奖过程只适用于大公司的申请。所以在1994年欧盟委员会请欧洲质量管理基金会和欧洲质量组织联合开创了两个新的质量奖类别：公共事业单位质量奖和中小企业质量奖。 欧洲质量基金组织的成员使用最先进的测量系统，持续改进它们企业的质量经营模式，它们的目标是给人们以更好的工作环境，尽最大可能向顾客提供更好的产品价值和质量。 欧洲质量基金组织认为，欧洲质量奖的使命： 一、激励和帮助欧洲的企业，改进它们的经营活动，并最终达到顾客满意、雇员满意，达到社会效益和企业效益的卓越化； 二、支持欧洲企业的管理人员加速实施全面质量管理这一在全球市场竞争中获得优势的决定性因素的进程。 在欧洲质量奖卓越化模式的9个要素中，每个要素在评奖过程中所占的百分比如下：领导作用占10％；战略与策划占8％；员工投入占9％；战略与合作关系占9％;过程管理占14％；顾客对产品评价占20％；人力资源效果评价占9％；社会效益评价占6％；经营结果占15％。 欧洲质量奖对欧洲每一个表现卓越的企业开放，它着重于评价企业的卓 越性。欧洲质量奖的奖项分为质量奖、单项奖、人围奖和提名奖。欧洲质量奖的奖励范围，1996年扩大到公共领域的组织，1997年奖励范围又扩大到250个雇员以下的中小企业以及销售、市场部门和研究机构等。 提名奖：即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。获欧洲质量奖的提名奖将有助于鼓励企业更好地进行质量管理，并激励他们进一步去努力。 入围奖：欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较高的水准。获入围奖的-企业将在每年一度的欧洲质量奖论坛上得到认可。这一论坛每年在欧洲不同的城市举行，来自欧洲不同国家和地区的700多名企业管理者出席这一会议。 单项奖：授予在卓越化模式的一些基本要素中表现优秀的企业。2003年，欧洲质量奖在领导