第一章--认识心理学.pptVIP

;;心理学是什么？;;Date;;课前的话;斯芬克斯之谜;第 1 章 认识心理学;一、认识心理现象;第一章 绪论;第一节 旅客运输心理学研究的基本内容;Date;Date;Date;;2、旅客运输心理学研究的核心内容;3、客运管理的核心内容;（二）从运输服务业角度看;（二）从运输服务业角度看;（二）从运输服务业角度看;Date;二、旅客运输心理学研究的目的; 2、客体的外部教育 客体是指影响人心理活动的外界因素。 旅客和客运服务人员除了通过自我修养提高心理素质外，还需要接受社会组织和人员的教育。为了有效地实施教育工作，社会组织和人员需要了解旅客和客运服务人员的心理活动规律。;（二）从组织的角度是管理人; 2、提高客运服务人员的服务水平 在客运服务人员和旅客之间的服务和被服务过程中应有效地提高客运服务人员的服务水平，这需要从客运服务人员的选用及业务素质的培养和提高等方面着手。; 3、树立运输企业的整体形象 通过旅客需求满足程度的提高，在全社会中提升运输企业的整体形象，达到国家对运输企业服务的要求，提高运输企业的市场竞争力;三、研究旅客运输心理学的作用; 2、提高客运服务的针对性;3、提高客运服务的周到性; 由于我国目前铁路运能与运量存在矛盾，在旅客运输中还有许多问题满足不了旅客的要求，这是客观事实。例如