《房地产销售部工作流程图》.docVIP

销售部工作流程管理目录 销售流程总图 接待流程 房源确定流程 定房流程 换定流程 退定流程 折扣审批流程 合同流转流程 合同签订流程 合同款收款流程 按揭办理流程 合同审核流程 回款核对流程 客户领取合同流程 工程质量监督流程 补充协议签订流程 工程变更流程 合同变更流程 交房流程 产权证办理流程 流程图一：销售流程 流程开始 流程开始 客户接待流程 客户接待流程 房源确认流程 房源确认流程 退定进入退定流程换定 退定进入退定流程 换定进入换定流程 定房流程 流程结束折扣审批流程合同签订流程 流程结束 折扣审批流程 合同签订流程 合同审核流程合同款收款流程 合同审核流程 合同款收款流程 收取首付款 收取首付款 房产证办理流程交房流程按揭办理流程收取全款 房产证办理流程 交房流程 按揭办理流程 收取全款 工程质量监督流程客户合同领取流程 工程质量监督流程 客户合同领取流程 按揭手续已清、款项清 按揭手续已清、款项清 合同签证流程合同签证流程 合同签证流程 合同签证流程 流程图二：接待流程 客户随便了解一下到达售楼部现场流程开始 客户随便了解一下 到达售楼部现场 流程开始 客户 渠道带访客户由渠道专员直接接待 渠道带访客户由渠道专员直接接待；自然到访客户询问是否来过，通过哪种方式了解到项目信息，由置业顾问轮排接待； 销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看现房等，并回答客户相关问题； 了解客户需求。 客户有意向，对意向房源进行详细 客户有意向，对意向房源进行详细介绍后，未成交 客户特别有意向，进行谈判，促进下定成交 销 递上名片并请求客户留下信息售 递上名片并请求客户留下信息 下定流程人 下定流程 客户不愿意留下信息客户愿意留下信息员 客户不愿意留下信息 客户愿意留下信息 填写来人登记表 填写来人登记表 日后追踪客户 日后追踪客户 流程图三：房源确定流程 流程开始 流程开始 定单审核批准签字。确定可以发售的房源，包括有房源推出 定单审核批准签字。 确定可以发售的房源，包括有房源推出、换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。 售 经 理 销控表登记，第一时间公示房源并汇报。定单审核签字。确认房源并通知。销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需再次确认。 销控表登记，第一时间公示房源并汇报。 定单审核签字。 确认房源并通知。 销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需再次确认。 售 不可订流程结束助 不可订 流程结束 理 进入下定流程，签认购书。另行推介。 进入下定流程，签认购书。 另行推介。 客户下定前，再次确认此房源。 自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。 售 人 员 流程开始流程图四：定房流程 流程开始 认可推介房源要求下定审核批准签字、盖章销控登记、公示房源审核签字确认房源，发放认购书与团购协议、委托协议认可签字根据客户需求重点推介返回定单陪同提交审核提交填写认购书等确认房源情况并汇报 认可推介房源 要求下定 审核批准签字、盖章 销控登记、公示房源 审核签字 确认房源，发放认购书与团购协议、委托协议 认可签字 根据客户需求重点推介 返回定单 陪同 提交审核 提交 填写认购书等 确认房源情况并汇报 销售 人员 保存订金交纳 保存订金 交纳定金、团购费 客户 确认 确认定金与团购费已交付，填统计表格 销售助理 新高地销售经理 甲方销售经理 收取定金、团购费 收取定金、团购费 存档甲方财务部 存档 电脑录入客户资料，及订单保存 电脑录入客户资料，及订单保存 销售助理 流程结束 流程结束 流程开始流程图五：换定流程 流程开始 办理新房源购房手续通知签字确认填写换房申请表并确认换房房源，收回定单客户联提交书面申 办理新房源购房手续 通知 签字确认 填写换房申请表并确认换房房源，收回定单客户联 提交书面申请 维持原定单 因个人原因提出口头换房申请 客户 销售人员 重新补定购新房源手续和签 重新补定购新房源手续和签定认购书等 了解真正原因并解释 审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有定单联等资料资料存档收齐原房源三联单及收据 审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有定单联等资料 资料存档 收齐原房源三联单及收据等所有定房资料 进行销控登记，公布房源 进行销控登记，公布房源 审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联 销售助理 审核换房申请资料并向甲方销售经理及武总 审核换房申请资料并向甲方销售经理及武总请示 销售部经理 办理新房源的收款及开票财务人员 办理新房源的收款及开票 交回 交回定单联 流程结束销售助理 流程结束 流程图六：退房流程 带齐身份证及定金收据、认购书、团购协议、托管协议应在规定时间内完成所有手续进入退房流程流程开始 带齐身份证及定金收据、认购书、团购协议、托管协议 应在规定时间内完成所有手续