8D实施步骤讲解.pptxVIP

８Ｄ实施步骤讲解;;二、简易流程;三、8个步骤的定义及说明：  D1：小组成立；;1、目的: 用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。 “什么东西出了什么问题” 2、关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题； 问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结； 审核现有数据，识别问题、确定范围； 细分问题，将复杂问题细分为单个问题； 问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级 3、.问题描述。很多时候，我们见到一些公司在解决问题的时候，由于大家似乎对问题都知道是怎么回事了，于是在讨论解决的时候，直接进入了寻找解决问题的方法和改善措施。这是一个不好的做法; 即使团队成员都知道问题发生的经过，但我们在讨论时，仍然需要将问题的发生现象，按照一定的基本原则（比如4M2S：人、机、物、法、系统、地点）做仔细的描述。这样描述的目的有二个，一个让每个成员更清楚问题的来龙去脉，用科学的思维思考问题发生的现象，二是将问题按照三现（现场，现实，现物）的原则来描述，避免各个成员在思考改善措施时出现主观性偏差。通常很多公司都规定描述按照一定的原则，比如4M2S，5W1H等。 　　在问题描述里面，还需要注意几点：一是确定问题的影响