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电话行销概论;电话行销是世界上最普遍、最迅捷的营销工具，是你办公桌上的一座资源丰富的宝藏在IT技术迅速发展的今天，信息的交换与传递的速度也需要不断升级，电话因其独特的优势已被很多企业所重视，并以成为一门很重要的技术;一次直接访问顾客的成本将是电话拜访的 20倍 ;课程概要;电话行销崛起的原因;电话行销建立的模式;电话行销的七步骤;电话行销的法则;准客户标准;电话行销准备工作;成功心态;成功的人格品质;电话行销人员的六大成功因素;沟通的技巧;销售技巧;专属,烘托客户 促成:1. 最后时间促成(如：最后一天) 2. 机会促成(如：只有1000个名额) 客户的想法(异议处理) 问题忽略法 化反对为卖点 以退为进 举专业第三者实例;客户形态;老虎型（性急型）;鸽子型（难沟通型）;孔雀型（爱说话型）;猫头鹰型（被动/低参与度型）;有愉悦的上班情绪 增强自信心 给自己设定明确的目标 （e.g.业绩周平均增加10-20%）