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如何编制流程图？ 模块1 为什么要编制流程？ 模块2 什么是流程？ 模块3 流程设计的原则 模块4 什么是流程图？ 模块5 流程图分类 模块6 如何编制流程？ 模块7 流程管理(BPM)简介 模块1 为什么要编制流程图？ “图－表－文字”的关系 图胜于表，表胜于文字。 图表简洁，流程图是共同的语言。 先有流程，后有制度。制度是流程的详细说明。 制作流程图的好处 所有流程一目了然，能掌握全局； 更換人手時，按图索驥，容易上手； 绘制流程时，易发现疏失之处，可适时予以调整，使各项作业更为严谨。 目 的 经营服务的需要－实现良性循环 规范化管理的需要－制度建设 持续改进的需要－增强竞争力 模块2 什么是流程？ 什么是流程？ 定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程（跨越部门的业务行程 ）。 ISO9000：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 其次，流程是一组能够创造价值的活动。 客户包含内部客户和外部客户。 流程六要素 输入的资源/信息 活动 活动的相互作用（结构） 输出的结果 顾客 价值 企业的作业流程 核心作业流程 1、各项作业活动：包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、评估信用、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结帐、产品保修等等。 2、管理活动：包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报，以确保作业流程以最小成本及时准确地运行。 3、信息系统：通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。 支持作业流程 包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程。 流程提供了行动指南，避免了每次动作前都要重新考虑步骤所浪费的精力； 流程允许集中时间和资源在目标和结果上，而不是为了实现目标而进行的每一个操作步骤上； 流程提供给员工一种参考，允许方便地使临时员工迅速融入项目和操作流程中； 流程通过提高生产率和锁定目标来降低生产成本。 模块3 流程设计的原则 Biz System 分析 价值流 流程设计应遵循的原则1 要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责 工作目标是可衡量的 只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的。 如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程。 剔除对内部客户和外部客户不增值的活动 使企业对内部和外部客户反应速度加快 在工作的过程当中设置质量检查机制 质量控制是工作过程的一个部分，只有工作的成果符合质量标准，工作才告完成。 对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多。 高质量的产品是做出来的，而不是检验出来的。 流程设计应遵循的原则2 使决策点尽可能靠近需进行决策的地点做出 在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增加。 部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行 凡事汇报给部门领导，由部门的领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加。 部门领导对具体问题的了解比基层人员少； 部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定； 反复的上下沟通可能会带来信息的失真； 流程设计应遵循的原则3 尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则） 完整的工作增加员工的工作积极性和成就感； 完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据； 由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作； 在工作过程中尽量减少交接的次数 工作过程中的交接对工作的结果不增加价值； 大多数的工作过程中的问题是由交接引起的； 大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟。 流程设计应遵循的原则4 在工作过程中建立绩效考核机制 对工作效果的评价和反馈以及必要的纠正是工作的一部分，不是另外的工作； 建立工作过程的内在激励机制 不能单纯依赖外在的激励机制，内在的激励机制更有效果； 内在的激励机制可以减少外在的对工作过程的监控； 流程设计应遵循的原则5 尽可能将组织的目标分解到基层 将工作结果尽可能量化，以增强员工的时间和成本观念； 对基层员工授权，以增强员工的责任感。 减少工作过程中的非工作时间 工作过程的等待时间是一种浪费； 流程设计应遵循的原则6 识别不增值的工作过程 不增值的工作并非不重要的工作； 对不增值的工作过程进行判断； 设计有效的手段，尽可能将企业的资源从不增值的工作中解放出来。 明确定义职责、相互关系和工作的协作关系 流程的特点 目标性——有明确的输出（目标或任务） 相关性——流程的活动是互相关联的 动态性——流程中的活动具有时序关系 层次性——活动中又有子流程 机构性——有串联、并链、反馈等结构 模块4 何谓流程图？ 流程图 flow diagram依据各步骤之