家装店面管理培训讲义.pptVIP

* * * * * * * 对于员工的业绩进行评价其实是一种对于员工进行激励的很好的方式 * * * * 1 * * 店面的销售任务，可能在 * * 店面的销售任务，可能在 * * * * * * * 员工行为规范 仪容仪表：着装等 日常行为规范：言、行、举止 接打电话规范： - 处理用户投诉规范： 日常工作表单填写规范： 员工行为规范——检查表 员工考勤管理 员工日常出勤情况统计 请假、加班、倒休情况统计 周例会、日晨会情况管理 员工外出管理管理 团队的进步源于 成员的进步 对员工开展积极有效的培训非常必要 - 有助于员工提升家装销售技巧和服务能力 - 有助于增强员工对于公司文化、企业优势、服务流程的熟悉程度 - 有助于经验的总结、分享 - 有助于培养员工相同的价值观 员工培训 培训进行的方式 - 设定每周固定的培训时间 - 专人负责组织或者轮流准备实施 - 形式可以丰富活泼 授课式 讨论交流 演练 1、部门内部专业培训－－以老带新 2、部门之间交流－－经验分享 3、论坛沙龙－－各抒己见、头脑风暴 4、知识竞赛－－ 5、团队拓展－－ 6、单位内刊－－ 7、外请专业讲师－－ 作业：具体方案，落实实施状况一周和我沟通一次，进行微调 员工培训方式（具体方案和店面经理探讨） 新员工招聘、培训 店面经理应根据业务需要，编制人员规划，进行人员招聘并且给予新员工相应专业指导培训。 店面需求 渠道招聘 面试 入职 专业培训 建立有效的激励机制 - 每月对客户经理、设计师的工作态度、工作业绩进行评价 - 评价的结果应以书面形式反馈给全体员工，并上报公司领导 - 建立与客户经理、设计师就评价结果进行沟通的制度 设立当月最佳设计师、客户经理评选活动。 对于优秀员工报请公司进行物质和精神双方面奖励 有效沟通，人文关怀 由于人与人之间价值观、性格、处世方法等方面的差异，就会产生各种冲突，团队人际关系会因此陷入紧张。 经常性的与客户经理、设计师进行沟通，了解他们的工作状态、生活状态，进入他们的内心世界，去关心他们，消除他们心中的疑虑，解决他们的困难。这样，就可以增强团队凝聚力，达成目标。 思考：你在一个月中和你的员工沟通过几次?？ 加强团队建设，增强团队凝聚力 店面经理是团队的领导者，评价店面经理的工作是以团队业绩为标准 成功的团队建设将发挥1+12的效果 个人魅力+团队魅力 成功 第四章、店面之运营管理 店面经理在营运管理方面的职责 － 按照任务指标对店面销售任务进行分解 －设计师销售任务下达 －设计师派单管理 －客户经理任务指标下达 －合理制定考核标准并实施 －运营流程规范化 －数据的统计和分析 合理分解年度销售任务可以参考的依据: - 店面前一年度的销售状况分析 - 新一年市场整体增长的预测和店面销售增长预测 - 具体竞争环境的变化 - 节假日的影响 - 特别事件的影响 店面月度销售计划 店面销售任务分解（月度） 2010年度工程和主材配比为1：0.75 2011年度工程和主材配比计划提升为为1：1 2011年度计划比2010年整体增长10% 设计师任务年度销售任务下达可以参考的依据: 设计师前一年度的销售状况（工程、主材) 当地新一年度房地产开发状况 - 新一年整体增长的预测和店面销售增长预测 - 具体竞争环境的变化 设计师年度、季度任务下达 说明： 按照公司任务指标月度分解，将工程和主材任务按照设计师级别和能力分配给设计师，并以此指标进行月度、季度设计师考核。 设计师工作流程跟踪管理 设计前的准备 客户分析与了解 客户洽谈 缴纳设计费 量房 第二次谈单 设计图纸 签订施工合同 交纳首期工程款 出具施工图纸 客服图纸审核 后期服务 设计师派单管理 派单原则：公平、公正 1、考勤好，总能够在部门；部门经理对行踪了解； 2、态度积极，工作热情； 3、能够与其他人经常进行沟通协作，互相交流； 4、签单周期短，单值较大； 5、整体签单率高 6、不挑单，大小单都可以作，而且态度认真； 7、全心为顾客着想，工地后期麻烦少 8 、回头客数量 工作 态度 业务 能力 设计师的考核 1、任务完成情况考核 2、回头客考核：是否带来回头客 3、签单周期考核：一般15－20