第八章：群体人际关系及冲突.pptVIP

组织行为学 教育部面向21世纪人力资源管理系列教材 第八章 群体人际关系与冲突 关培兰 教授 本章目录 人际关系 群际关系及冲突 竞争与合作 本章重点 社会中的每个人或群体中的成员之间相互交往和联系的状态称为人际关系。 人际关系对群体、对工作效率和对人们的身心健康都有直接的影响。 洞察别人的需求与情感的能力,是可以通过训练培养的。 管理者不应该压制冲突,而应该允许适当的冲突存在,恰当地处理冲突。 商业不仅仅是竞争,也不仅仅是合作,协同竞争才是最好的选择。 第一节 人际关系 人际关系及其重要性 影响人际关系的因素 人际关系对个体行为的影响 改善群体人际关系的方法 改善群体人际关系的方法 感受性训练法：感受性训练法有不同的叫法,如敏感性训练法、实验室训练法等。 角色扮演法：这种方法是要人们设身处地地去体会别人。角色扮演法,就是模拟某些现实的问题场面,让一个人扮演各种不同的角色,站在不同的立场处理事情,以期了解别人的需求和感受,从而改变待人的态度。 会谈训练法：会谈训练法,即我们常说的对话,是指会谈者双方面对面意见沟通所形成的双向沟通系统。 会谈者应该注意以下会谈技能:应放松自己、避免过度兴奋热心、鼓励对方吐露真情、采取缩小会谈范围的技术、建立亲密友善关系之后,再询问引起争论的问题、避免匆忙草率的判断、利用“反射概要”,促使进一步会谈时的意见交流、应以建设性的语言结束会谈。 人际关系