酒店客房精细化服务与管理 侯兴起.pptxVIP

酒店客房精细化服务与管理;酒店客房管理存在的问题;;;;4. 重服务，轻保养；重创新，轻规范 保养： 出力多，见效慢，花费用。 不专业，不考核，不关注。 创新: 出力少，效果好，引关注。;;;;精细化服务与管理的必要性;什么是精细化 ;酒店客房服务与管理该如何精细化;授课内容;客房硬件是提升宾客满意度的基础;1.床;2019/11/15;索菲特的My Bed? 特色寝具 ;2.卫生间;;面盆;; 洗面台前的隐形电视;卫生间的配置;韩国首尔希尔顿 酒店;3.壁橱;4.能源管理;5.灯光;开关;6.办公与娱乐;7.安全措施;;公区电话 总机录音系统 缓降器 防毒面罩 电器设备的选择 无线针孔摄像头检测器 ;食品安全—镭射标志 ;8.客房用品;客房管理的精细化;1.客房噪音;解决办法;2.客房气味管理;异味的来源;;3.客房洗衣管理;4.客房抹布管理;;;5 . 清洁管理;影响清洁效果的五大要素;酒店清洁剂六大系统;如何正确使用清洁剂;6.房价管理;价格是撬动市场的利器;7.员工管理;; 客房服务的精细化;英国女王的故事;酒店服务的研究;;;;;;;;;;;1.客房枕头菜单;枕头菜单 Pillow Menu;让人难忘的枕头;闹钟