持续改进(彭文忠).pptVIP

标题：彭文忠专辑 一、质量环境管理体系的设计和策划的重要性 记得有句在认证行业几乎人人皆知的话“写你所做的，做你所写的，记录你做的事”，但是如果质量环境管理体系不合理或没有反映顾客的特殊要求怎么办？ “7人分粥” 有7人曾经在一起，每天分一大桶粥，但是他们每天都觉得不够吃。 一开始，他们抓阄决定由谁来分粥，每天轮换。每周只有自己分粥的那一天可以吃饱。 后来他们推荐一个道德高尚的人来分粥。强权就会有腐败，大家开始挖空心思去讨好和贿赂他，整个团体乌烟瘴气。 然后，大家开始组成三人的分粥会员和四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里都是凉的。 最好的方法是：轮流分粥，但分粥人最后吃。 故事的意义： 同样的人，不同的分配制度，就会有不同的风气。 如果企业的工作氛围不好，一定是机制出现了问题，没有做到完全公开、公正，没有严格的奖勤罚懒。 如何制定制度，是领导需要考虑的关键问题。 如果体系的实施不涉及这些影响体系运行能否成功的根本性问题，那么其失败是注定的事实上，这些问题一般需要通过管理体系的设计、策划、调整等方式来解决。许多企业并没有意识到实施质量环境管理体系最重要的是体系的设计和策划，就像产品是设计出来的一样，体系运作能否有效果和效率，也许大部分在其设计（和策划）中就被决定了。质量环境管理体系的质量环境也是设计出来的。 二、不要把质量环境管理体系当成包袱背在身上 梳头女 在古老的水乡，许多渔民生活在船上。船家女有个习惯，她们只有在重大节日的时候才会梳头发，但这也是她们最痛苦的时候。因为常年没有梳头发，头发都打结了，所以每次梳头的时候，她们非常痛苦。她们不喜欢梳头，因为痛苦，梳头成了包袱。 但是，她们看到在河边梳头的岸上女孩却非常高兴。她们每天在梳头，一边梳头还一边唱歌。船家女不可理解：为什么这么痛苦的事，岸上女孩却那么高兴呢？ 答案很简单：天天梳头，你不会感觉痛苦。 不同企业对待质量环境体系的运行就像船家女和岸上女的梳头的感觉类似。有的企业觉得非常轻松，不感到痛苦，也觉得非常顺当，其效果自然就会产生，而另外的企业，到了一定时候（顾客审核，三方审核），才会将体系捡起来，那它当然痛苦了，由于日积月累，它需要背起一个越来越大的包袱。 “不要在组织正常运行系统之外为认证增加一个附加的‘ISO’系统”，这句话我向许多我遇到的组织阐述，但能够将它实现，却是很难的。 三、信用的建立 孔子曰：“人而无信，不知其可也。” 企业无信，对内将丧失信任。 信就是要言必行，才能使别人产生信任。质量环境管理体系认证是建立在“信”基础上的行为，员工应该使上司觉得可信，公司应让社会觉得可信，质量环境管理体系证书应建立在可信的基础上才有其实在的意义。 一定要洗七遍 上课时教授讲“WTO条款”，大家昏昏欲睡，教授使出看家本领，讲了一个故事。 一个在日本打工的中国留学生，同其他留学生一样，在课余为日本餐馆洗盘子以赚取学费。日本的餐饮业有一个不成文的行规，即餐馆的盘子必须用水洗上七遍。由于洗盘子的工作是按件计酬的，这位留学生一天累下来，也得不了多少工钱。于是他计上心头，以后洗盘子时便少洗一两遍。果然，劳动效率便大大提高，他也因此受到老板的器重，工钱自然也迅速增加。 一起洗盘子赚学费的日本学生便向他请教技巧。他毫不避讳，说：“你看，洗了七遍的盘子和洗了五遍的有什么区别吗？少洗两次嘛。”日本学生诺诺，却与他渐渐疏远了。 日本人看人，有两个预先推定：一个，你是无罪的；另一个，你是诚实的。所以，餐馆老板只是偶尔抽查一下盘子清洗的情况。一次抽查中，老板用专用的试纸测出盘子清洗程度不够并责问我们这位留学生时，他振振有词：“洗五遍和洗七遍不是一样保持了盘子的清洁吗？”老板只是淡淡地说：“你是一个不诚实的人，请你离开。” 为了生计，他又到该社区的另一家餐馆应聘洗盘子。这位老板打量了他半天，才说：“你就是那位只洗五遍盘子的中国留学生吧。对不起，我们不需要！”第二家、第三家······他屡屡碰壁。不仅如此，他的房东不久也要求他退房，原因是他的“名声”对其他住户（多是留学生）的工作产生了不良影响。他就读的学校也专门找他谈话，希望他能转到其他学校去，因为他影响了学校的生源·······万般无奈，他只好收拾行李搬到了另一座城市，一切重新开始。他痛心疾首地告诫准备到日本留学的中国学生：“在日本洗盘子，一定要洗七遍呀！” “这就是WTO的规则！”教授厉声棒喝。我们不禁悚然动容，睡意全无。 这篇文章让我联想到目前的质量环境管理体系，企业在按照体系文件并取得了认证证书，但你们能有充分的信心让人相信你们是在按文件实施吗？ 当企业所有的运作与总经理批准的一整套文件背离时，企业还能不能创造一个人人有信的环境呢？而其中的人呢？ 在南方某个汽车零件制造厂与总经理座谈时，他谈到：当他到车间，看到许