行政副管家岗位职责.docVIP

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第 PAGE Page 4 页 / 共 NUMPAGES Pages 4 页 行政副管家岗位职责 篇一:行政管家岗位职责 行政管家岗位职责 职位:行政管家 部门:房务部 直接上司:总经理 督导:楼层主管、公共区域主管、洗衣房主管 岗位摘要:全面负责管家部的日常管理工作,灵活、恰当地运用管理手段来组织、计划、控 制、指导和协调管家部的一系列业务和事务工作。 工作职责: 1.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作,并负责组织实施,向总经理 负责。 2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流 程和服务标准实施服务,以确保能够取得最佳的工作效果,保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。 3.督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班 等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。 4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努 力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。 5.巡视抽查客房等本部门负责管理的区域,并作好有关记录,收集宾客的各项意见与要求, 以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。 6.负责协调部门各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与配合。 7.加强与酒店业同行之间的联系与交流,促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。 8.负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工 对消防应急措施的熟悉了解,积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。 9.监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,做好部门 的成本控制。 10.处理好宾客遗留物品,做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。 11.做好部门的年度预算,控制好部门的财务支出。 12.协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改造工作。 13.关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高,不断提高部门内员工的素质,鼓励员 工发挥工作主动性与积极性,积极参加各级各类培训,注意发现并提拔有潜质的员工。 14.参加日常经理会议,主持部门日常管理会议及员工例会。 15.制定部门的人员编制及培训计划,合理分配及调度人力资源。 16.决策部门员工的调动、奖惩、录免、提升及加薪等事宜,发展员工关系,解决人事问题。 17.建立部门完善的工作体系及工作流程标准,不断改进工作,提高工作效率。 18.做好部门年度、季度及周工作计划计划与工作总结,不断跟进与改善工作质量。 19.负责部门日常物品的采购申请及新物品的采购选样和设计。 20.处理部门的日常管理事物。 任职资格: 性别:男女不限 年龄:28岁以上 学历:大学专科以上 工作经验:五年以上四星级酒店管理工作经验知识技能: 1.掌握管家部工作知识,并且熟悉管家部各岗位工作。 2.了解酒店各部门运作的基本情况。 3.具有一定的法律常识、人事政策等知识。 4.具有一定的鉴赏能力及基础美学与设计知识。 5.良好的英语交流与读写能力。 6.良好的沟通技能。 7.良好的督导与培训能力。 8.良好的组织与策划能力。 9.良好的洞察力与创新能力。 篇二:副行政管家工作职责 主要职责:在行政管家的领导下确保管家部正常及有效地运作,计划组织指导监查管家 部内各部分工作,以最低的成本支出达到最高的清洁水平及服务水准。 职位:副行政管家级别:c工作时间:工作关系: 8小时/天 工作区域:客房部 下属:楼层主管、公共区域主管、 所有管家部员工 工作大纲: 1.确保每天的正常运作: 1.1每天定期检查房间1.2记录特别事件并跟进处理1.3确定需封房的房间1.4确认需报废的布草1.5安排员工假期 1.6培训新员工并每月定期培训下属以改进工作1.7出席每月管家部部门会议1.8监督每月布草及设备盘点1.9定期检查客房开床服务1.10制定培训计划及教材1.11指导主管安排服务员工作1.12对下属礼貌公平 1.13教导及处分未达到工作要求的下属1.14控制各类消耗品的使用并定期盘点1.15监察设备的使用及保养 1.16检查并确保各类钥匙的按规定使用及保管,员工下班时交还办公室1.17对下属进行年度评估 1.18适当地满足客人要求提供优质服务1.19根据饭店营业情况调整人手安排1.20主持每日主管工作会议1.21编排每月员工排班表 1.22巡视检查工作区域如,客房,走廊,大堂,外围,餐厅,客梯,洗 手间等地方确保清洁整齐卫生 1.23制定大清洁周期如清洗地毯,地面打蜡,高空清洁作业等 1.24确保所有遗失物品按规定登记保管及发放,贵重物品及时向行

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