电话客服培训课件专业上岗指导模板.pptVIP

* * * * * * * * * * 对不起！这个问题我帮您了解清楚后再与您联系好吗？ 对不起！关于这个问题，请您拨打****（电话号码）咨询好吗？ 遇 到 疑 难 问 题 时 第三章 客服中心处理投诉问题 用户说没时间时：不好意思打扰您了，您看我何时给您打电话方便呢？ 用户说对产品没有信心时：您是否方便告诉我是什么原因吗？ 遇 到 疑 难 问 题 时 第三章 客服中心处理投诉问题 客 户 投 诉 完 以 后 A ”很抱歉,先生(女士),因为我们的工作给您带来不便,非常感谢您反映的情况.” B ”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录,我想再给您确认一下,好吗?” C (复述客户所说的内容)”＂请问您还有一些补充的吗？“ D （若没有补充）＂您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗？ 第三章 自我压力缓解 您的内容打在这里或通过复制您的文本后在此框中选择粘贴并选择只保留文字。 宽 容 耐 心 是 基 础 您的内容打在这里或通过复制您的文本后在此框中选择粘贴并选择只保留文字。 审 时 度 势 是 关 键 您的内容打在这里或通过复制您的文本后在此框中选择粘贴并选择只保留文字。 圆 润 沟 通 靠 功 底 您的内容打在这里或通过复制您的文本后在此框中选择粘贴并选择只保留文字。 审 时 度 势 是 关 键 您