“掌上保险”建设方案.doc

云南联通 “掌上保险”系统 设 计 方 案 中国联通云南省分公司 TIME \@ EEEE年O月 二〇〇九年十二月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、概述 3 二、系统介绍 4 1、系统拓扑及功能组成 4 2、系统功能 5 3、系统组成 13 三、系统特点优势 15 一、概述 入世后,随着中国市场的逐步开放,保险行业已经感受到扑面而 来的市场竞争压力。如何利用本土化和网络优势,缩小国有保险公司 管理方面与国外先进保险公司的差距,塑造竞争优势,将成为今后一 段时期我国保险业面临的重要课题。在当今保险市场上,众多的保险 公司推出了数百种保险产品,客户拥有了极大的选择空间,从而对保 险公司的服务也就提出了更高的要求。对于一家保险公司来说,竞争 优势最终体现在拥有的客户资源上,而获得客户资源、打造客户忠诚 度的重要途径就是品牌,一家保险公司的品牌的主要载体就是服务, 进一步提高服务水平是保险公司塑造竞争优势的必然选择。但是,由 于受传统业务流程的制约，“客户导向”的思想在公司经营中只贯彻 到营销环节,公司内部过分强调分工精细和专业化,追求内部业务流 程的完美性,虽然使得每一道工序的工作简单化了,但也导致了整体 作业过程和对过程监控的复杂化。大量的不增值环节和不必要时耗的 存在,影响了为客户提供服务的质量和时效。所以,以客户为导向,