TL9000测量数据统计简介.pptVIP

TL9000测量数据统计简介 汤均匀 2014年8月 什么是 TL 9000 ? TL9000 是电信业质量体系要求与质量体系法则的指南,它包括ISO9001的所有要求，以及硬件、软件，服务方面行业的特别要求。 TL9000分为两大部分：质量体系要求； 质量体系指标。 TL9000测量数据 OTD: On time delivery 产品准时交付 NPR: Number of problem reports 问题报告数量 FRT: Problem report fix response time 问题报告解决响应 OFR: Overdue problem report fix responsiveness 逾期问题报告解决响应 测量数据-OTD 定义:衡量所有产品交付给顾客的及时性的指针。 目的：监控组织在以下方面能力和有效性： --生产计划和实施 --服务 --合同评审和部署 范围：所有产品类。 测量数据-OTD 标识符 名称 计算公式 适用范围 OTD OTI 准时产品交付 （DIa/DId）*100% 在CRD被接受的 OTS 准时服务交付 （DVa/DVd）*100% 不适用 OTD计算公式 OTD符号定义 标识符 定义 DIa