能力的三级定义.docVIP

. . 通用能力三级定义 通用能力1： 沟通能力 含义 沟通能力是指个人能真确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并作出适当反应的能力。 能力指标 Ⅰ 1、不善于抓住谈话的中心议题 2、自己的观点表达不够简洁、清晰 3、以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重 4、在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇 Ⅱ 1、能够以开放、真诚的方式接收和传递信息 2、了解交流的重点，能够通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点 3、尊重他人，能在倾听别人的意见，观点的同事给予适时的反馈 4、在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇 Ⅲ 1、与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害 2、针对不同听众能采用不同的表达方式，以取得一致性结论 3、善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨 4、能拓展并保持广泛的人际网络 5、熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业相关的各种资讯 通用能力2： 表达能力 含义 表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力 能力指标 Ⅰ 1、表达基本清楚。交流过程中思路不太清晰，用词不当，容易让人误解其意，但他人能够知悉其所表达的大概意思；能从事一般性的工作联系 Ⅱ 1、表达条理清晰。意思明了。交流过程中思路清晰，他人能非常明确地知悉其所表达内容的重要层次 2、在不同的场合能够保持适当的语速，但表达不够简明 Ⅲ 1、能够准确地以口头、书面等方式进