《电信ICT业务培训及交流》-精选课件(公开).pptVIP

* * * * * * * 售前工作的总流程讲解，以及各个步骤中责任人的确定和工作内容概要。 * 售前工作的总流程讲解，以及各个步骤中责任人的确定和工作内容概要。 * 售前工作的总流程讲解，以及各个步骤中责任人的确定和工作内容概要。 * 售前工作的总流程讲解，以及各个步骤中责任人的确定和工作内容概要。 * 售前工作的总流程讲解，以及各个步骤中责任人的确定和工作内容概要。 * 售前工作的总流程讲解，以及各个步骤中责任人的确定和工作内容概要。 * 售前工作的总流程讲解，以及各个步骤中责任人的确定和工作内容概要。 * 售前工作的总流程讲解，以及各个步骤中责任人的确定和工作内容概要。 * 支持流程 故障定义 紧急故障：系统瘫痪。 严重故障：某台设备无法正常工作，相应功能丧失。 一般故障：系统仍能运行，但运行不稳定，相应功能未丧失。 故障响应时间 电话响应 现场响应 故障服务流程 系统故障处理流程 设备返修流程等 故障服务流程示例(设备返修流程) 目录 技术建议书 培训计划 实施计划 售后服务计划 技术资料 点对点应答 技术资料 原厂家提供的软硬件技术资料，可以为宣传彩页等材料 为保证资料的准确性，一般不应做修改。 集 诚 信 服 务 　 成 共 赢 价 值 ICT业务处理流程 共同跟踪 项目流程 系统集成业务处理流程 项目信息挖掘 销售技术支持 方案制定 商务谈判 合同签定 借用公司投标 投标项目报备 投标资料提供 商务谈判 合同签订 项目实施 项目实施 项目信息挖掘 共同跟踪项目处理流程（1/5） 北方事业部与系统集成公司及时共享沟通市场信息，并建立定期（月度）沟通机制； 在客户明确立项之前，客户经理负责挖掘信息； 系统集成公司支撑大客户经理，深入了解客户业务需求等工作。 发起地 客户经理 挖掘客户 需求，捕捉商机信息 支撑客户经理，深入了解客户业务需求 在全国范围内协调承担项目的集成商资源 协调集团系统集成公司 是否承接？ （3工作日内反馈） N 北方事业部行业经理 本省集成公司售前支持岗 集团集成公司售前支持岗 Y 申请集团协调 工作要点 商机信息表 商机信息表 支撑客户经理，深入了解客户业务需求 是否承接？ （3工作日内反馈） N Y 销售技术支持 方案制定 商务谈判 合同签定 项目实施 以协作单形式两周前提交北方事业部，北方事业部协调集成公司资源支持； 发起地 客户经理 获取客户立项信息，需要支持 反馈承接信息 北方事业部 集成公司 集成公司配合开展销售拓展，并反馈承接信息 北方事业部 集团集成公司 工作要点 是 否 集成 3工作日内 协作单 项目信息挖掘 销售技术支持 方案制定 商务谈判 合同签定 项目实施 共同跟踪项目处理流程（2/5） 集成类方案主写为本地电信合作伙伴，集团集成公司提供技术及商务支持； 售前技术经理 客户经理 组织客户需求建议书或投标书编制工作 整理提交技术建议书、应标方案书及商务策略；并获得领导同意 网络通信部分/ 系统集成部分 集成部分方案的编制工作，选择厂家、设备及商务的报价工作 集成公司 北方事业部 工作要点 北方事业部 网络通信 集成 方案获客户认可，应标成功 项目信息挖掘 销售技术支持 方案制定 商务谈判 合同签定 项目实施 共同跟踪项目处理流程（3/5） 集成类合同由集团系统集成公司提供模版，如果需要集团集成公司提供技术及商务支持，集团安排人员与本地电信组成虚拟团队； 工作要点 项目信息挖掘 销售技术支持 方案制定 商务谈判 合同签定 项目实施 牵头组织与客户协商合同条款 需要集成公司支持？ N Y 提交具体支持内容 完成资料准备 发起地 客户经理 集成公司 需要人员支持？ 安排谈判人员 Y N 共同跟踪项目处理流程（4/5） 集成类合同由集团系统集成公司提供模版，如果需要集团集成公司提供技术及商务支持，集团安排人员与本地电信组成虚拟团队； 转签合同的方式：背靠背方式、垫资方式； 工作要点 项目信息挖掘 销售技术支持 商务谈判 合同签定 项目实施 与客户合同签订提交集团集成公司 需要转签？ N Y 提交供应商名单 完成下游厂家合同签订 发起地 客户经理 集成公司 项目实施 组织实施队伍，编写实施文档 需要支持？ N Y 提交具体支持内容 组成虚拟团队 发起地 客户经理 共同跟踪项目处理流程（5/5） 方案制定 共同跟踪 项目流程 系统集成业务处理流程 项目信息挖掘 销售技术支持 方案制定 商务谈判 合同签定 借用公司投标 投标项目报备 投标资料提供 商务谈判 合同签订 项目实施 项目实施 共同跟踪项目处理流程（1/5） 北方事业部与系统集成公司及时共享沟通市场信