每日一淘POP平台商家管理规则（3.PDFVIP

北京每日一淘共享科技有限公司 每日一淘 POP 平台商家管理规则 （3.0 ） 第一条 为保障济南每日一淘共享科技有限公司及其关联方（以下简称“每日一淘”或“平台”）客户一致性的 客户体验，保证入驻每日一淘的零售商家（以下简称“商家”）与每日一淘合作的顺利进行，维护每日 一淘正常经营秩序，特制定本规则，本规则为每日一淘正常运行的最基本原则，每一位合作 POP 商 家都必须严格遵守。 第二条 违规行为的认定与处理，应基于每日一淘认定的事实并严格依规执行。POP 商家在适用规则上一律平 等。 第三条 若发生以下任一情形，每日一淘有权单方解除协议且不承担任何违约责任，给每日一淘造成损失的， POP 商家应根据本协议规定进行赔偿： （一）提供伪造、变造的商家资质或商品资料； （二）违反商品如实描述规定； （三）违反主协议约定及相关附属协议； （四）违反本规则规定内容的； （五）存在恶意竞争、侵害消费者权益、影响每日一淘声誉等违反市场公平竞争原则、 诚实信用原则、 公序良俗的行为； （六）发布违禁信息； （七）其它违法行为。 第四条 POP 平台管控措施 针对 POP 平台商家违规行为，每日一淘按照本规则规定的情形对商家及其经营行为采取以下临时性 市场管控措施，措施说明如下： （一）警告与公示警告，是指每日一淘通过口头或书面的形式对POP 商家的不当行为进行提醒、警告 与告示处罚； （二）商品下架，是指将商家出售中商品转移至线上仓库，且商家无权限操作恢复上架； （三）限制发布商品，是指限制商家系统操作发布新商品权限； （四）限制参加营销活动，是指限制商家参加每日一淘官方发起的营销活动； （五）限制使用客服系统，指禁止商家使用用客服系统部分或全部权限； （六）限制发货，指禁止商家操作处于“消费者已付款，等待商家发货”状态的交易； （七）店铺监管，是指在一定时间内强制下架商家店铺，商家店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、 店铺或商品链接等方式查看； （八）支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由商家向消费者和/或每日一淘支付一定金额的违 约金。 （九）限制收款，是对商家的每日一淘账户采取收款限制措施，包括但不限于取消提现功能、交易账期 延长、交易暂停、停止支付服务等。 （十）关闭店铺，解除合作，是指与商家提前终止合作，商品下架，关闭店铺，签订退店协议，走退店 流程。 第五条 POP 商家管理规则和违规行为的认定及处理 （一）商品管理 1、商品客诉管理 商品客诉问题基础条款： （1 ）因商品质量问题，商品客诉退款率大于等于品类约定客诉标准，商品立即下架，限制参 加营销活动，并视情况给予商家包括但不限于：扣罚质量保证金。各品类商品客诉退款 第 1 页 共 14 页 北京每日一淘共享科技有限公司 率见《附件一：每日一淘各品类商品客诉标准一览》 （2 ）商品客诉退款率大于等于 10% ，商品下架，限制参加营销活动，并视情况给予商家包 括但不限于：扣罚质量保证金、下架所有商品、限制收款、关闭店铺，解除合作等处罚 措施。 2、商品质量规则 （1 ）商品质量要求应符合《每日一淘品控标准》的约定。 （2 ）因合作商品质量问题引起用户升级投诉，每日一淘有权自行决定赔偿金额；情节严重造 成平台商业信誉降低的，平台有权与商家解除协议，并要求商家支付不低于人民币贰万 元的违约金。 （3 ）平台可对商家所供商品进行不定期抽检，抽检不合格，下架该款商品，扣罚质量保证金；