《激发心灵潜力提升品质》-精选课件(公开).ppt

企业组织个人需要改进的地方？ ?提升标准〔所有改变的第一特质〕?一定要?改变信念?信念如何改？?? 给痛苦〔从过去、现在、未来〕　相信他做得到?改变策略〔方法＋系统〕?大量行动?维持标准〔会持续是因为有严格的标准〕 解 决 团 队 问 题方 法(腦力激盪法.九宮圖 mindmaping) 分析 问 题 界定 问 题 方 案 实 施 寻 求 有 效 方 案 方 案 评 估 解决问题 获取信息 提供信息 检验理解 分析问题 引导期望 事实 假设 查证 确认 结论 总结 浴火凤凰测试 ＮＡＣ六大步骤(附件) 1.明确你所想要的？〔要达到什么样的结果？是什么原因导致你无法得到你所想要的 ?确认真的要这样的结果吗？〕﹝需列出所有的原因﹞？　　 注意?只要有一个没有列出，他的惯性就没有办法被打破。　关键：明确定义肢脚＋具体结果〔什么时候要、值不值得〕＋What　　　　阻止的原因〔排列重要顺位〕　　　　挑战信念?改变信念〔必须让他对这支撑点产生怀疑〕 　做法：?了解条件〔所有的条件〕　　　　?列出定义〔明确意识、神经炼；挑战信念〕　　　　?这些条件0～10分目前几分？　　　　?为什么你目前还是没有采取行动？〔????? ＮＡＣ六大步骤(附件) 2.找出为什么要改变的理由〔激起改变的强烈意愿－寻找改变的着力点〕 　做法：找出没有改变的坏处〔痛苦〕及改变后的好处〔快乐〕　※人之所以会行动??追求快乐?逃离痛苦〔引导不行动痛苦，行动快乐〕　※痛苦的理由不够，下面的步骤都没什么用！　※明确着力点关键词句：一生当中对你最重要的是什么？带给你什么感觉？　※假如现在一切都改变了？你会不会很有～？会做些什么事情？　※你可以想象未来很快乐吗？你为什么一定要？ ＮＡＣ六大步骤(附件) 3.打断惯性〔改变肢体动作〕?类似轨道要打断得很彻底，所以动作要大要很卖力。 要素：潜意识的惯性有轨道，改变不是靠意识力是靠调整。 错误神经炼－：?跳舞?转换神经炼?胡扯?做鬼脸?吓对方?高潮?胸部 剪刀?改变造型〔唐老鸭…〕 原则：?呕心?出其不异　方法：?视觉?肢体动作　 惯性的种类：?语言的惯性?焦点的惯性〔视觉的搅拌〕? 肢体动作的惯性 ＮＡＣ六大步骤(附件) ?4.输入新的方法、新信息?要改变一种行为必须要找另一种行为来替代。 ＮＡＣ六大步骤(附件) 5.加强神经链? 情绪亢奋、独特的刺激物,找一点施压力 想象成功、自信、快乐的样子　　100%的肢体动作，在吸气情绪最亢奋的时候按一下想象成功后人事物的情况，到达巅峰状况　做法：?催眠?可视化?心锚?正面思想?价值观加强?奖励?想象?飙换　　　亢奋的音乐?自我确认 ? ＮＡＣ六大步骤(附件) 6测试?人之所以会行动?追求快乐?逃离痛苦　　　　(1)旧行为＝极大的痛苦　　　　(2)新行为＝非常非常的快乐　　　　(3)新行为与价值观一致　　　　(4)确定新的行为，保留旧行为的 好处，但不能留着旧行为的坏处 谢谢使用！ * 知识:熟悉电力业务知识，达到电力的服务要求,提供正确信息. 技巧 Skills A、一般应对 规范服务用语、询问、聆听、表达； B、处理不满客户技巧 处理抱怨、解决问题 C、销售技巧 FAB、异议处理、促成交易 态度:主动及积极,关注客户需要,以客为尊,有耐性,有礼貌. 习惯：牛的故事：爷爷向左拐， 时间：心里的闹钟 80%没有目标、15%目标不清晰、没量化、4%目标没写下来；1%目标量化并写下来； 21世纪龟免比赛：虽然地点、环境不变；但规则变了，竞争优势变成了弱势。 目标管理 时间管理 沟通模式 * * 明显需求：产品质量好、价格低 潜在需求：服务好、方便、快速、环境、口气和用语、礼貌 * 请问：有哪位自认为表达能力不错的 * 客户预期主要由客户需要和过去经历形成，同时受对外沟通中的承诺有关。 体验：主要与服务传递提供的各因素有关。 * * 消极的、坏的体验:泉州湖美酒店，请来个水果（脸色不悦、放下盘子就走） 积极的、好的体验:麦当劳/品质、环境、排队、儿童操 电费通知乱贴（一楼电表箱，看不到）；若用能以短信通知交费多好。 * 字典： 古诗： 训练： 笑不露齿、沃尔玛8颗牙， C、拐子； 肌肉运动。 请2名笑容可掬的学员示范。 排2队，微笑问候， 注意要点：注视（倒三角）、手势、用语 * 博鰲咨询公司 王启君（台湾） 激发心灵潜力(UNLIMITED POWER) 学习三原则 忘记外界的事 快乐地参与 奉献你的体验 课堂要求 禁止吸烟 课间休息 洗手