接待拜访礼仪-精选课件(公开).pptVIP

接待拜访礼仪 接待礼仪 第一步：预做准备 先了解客人到达的车次、航班，准备好交通工具。 必要时提前为客人准备好住宿 。 安排与客人身份相等的人员前去迎接。 第二步：热情招呼 主动问候客人、替客人提行李等。 第三步：引领访客 第四步：入座备茶 注意茶具的清洁。 注意入量大约为茶杯容量的七至八成。 要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客。 第五步：介绍交谈 第六步：送别客人 对外地客人应赠送礼物。 有关送礼 要看准对象 要了解禁忌 要精挑细选 要轻重得当 要有所意义 要撕掉价签 要间隔适宜 现场接待 待客三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 注意文明用语 做到三到： 眼到 口到 意到 拜访礼仪 先约后访 不论因公还是因私而访，都要事前与被访者进行电话联系。询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。电话中要提出访问的内容，使对方有所准备，在对方同意的情况下定下具体的时间、地点。注意避开吃饭和休息的时间。 准时赴约 万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要向对方道歉。 如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。 先声后入 讲究敲门的艺术。力度适中间隔有序敲三下，等待回音，如无应声，可再稍加力度，再敲三下。 先招呼后就座 注意言行举止。 谈话办事清楚明白。 掌握时间，适时告辞。 拜访他人时，要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度，不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。 其它注意事项： 进行家访应登门有礼。 拜访外国人尽量避免前往其私人居所进行拜访 。 如果与对方是第一次见面，应主动递上名片作自我介绍。 探访病人 遵守医院规定。 进病房要敲门。 关心病人治疗情况及目前身体状况。 病房不是社交场所，谈话时间不宜过长。 转达单位同事或亲友的问候。 在谈话的内容上，针对患者的焦虑心态要多说一些轻松、宽慰的话，或释疑开导，或规劝安慰，以利于病人恢复平静稳定的心情。多说一些关心、鼓励的话，让病人感到愉快，淡化病痛带来的苦恼，以增强病人战胜疾病的勇气。如病人的病情需要保密时，不要和病人一起去乱猜，已知道应保密的病情，更不能对病人进行暗示。 探访病人可送鲜花、水果、营养品、杂志、书籍等。 告别时，应谢绝病人送行。 * *