社交性语言沟通.pptVIP

社交性語言溝通 談話的類型 社交性 感性 知性 有效的溝通 仔細聆聽 覆述確認 替對方著想 體貼對方感受 生動的說明 內容條理清晰 良好的聲音語言 恰當的肢體語言 社交性談話主題 合宜 問候.讚美.天氣.交通 生活性話題(運動.電影.藝文) 流行話題(服裝.彩妝.髮型) 不宜 政治.宗教.隱私 對同業的批評 何謂社交高手 誠心讚美 不說不中聽的話 絕不批評顧客的外表 不做推銷行為 不探人隱私 守口如瓶 如何與人同調 一致的姿勢 模仿對方肢體動作 偏著頭和點頭 相似的表情 節奏相同的呼吸 加強對方感應強烈的訊息 接收訊息的類型 視覺型(眼睛向上看) 說話快動作大重視外表 聽覺型(眼睛向旁邊看) 說話流暢富韻律感 感覺型(眼睛向下看) 說話慢重視細節 * *