以客为主的服务营销071021.pptVIP

TTiChina-weili 东风标致服务经理进阶培训--以客为主的服务营销 TTi-中国编制 2007年9月 课程说明 课程名称：以客为主的服务营销 课程长度：1天 授课形式： PPT演示讲解 白板和海报运用 教师和学员互动问答、讨论 课程对象 东风标致服务站------服务经理 课程目的 通过学习，学员可以： 理解服务营销的概念以及对服务工作的重要性 掌握如何有针对性的开发服务项目 学会合理的使用服务营销的方法 学习内容 导学列车 第一章：什么是服务营销 服务的概念 什么是服务 是产品—无形有值 服务产品形式和种类—来自客户的需求 是产品就要有回报 第一章：什么是服务营销 服务的概念 第一章：什么是服务营销 服务的概念 第一章：什么是服务营销 服务的概念 第一章：什么是服务营销 服务营销的定义 营销 营销是致力于发现客户的需求并以此为基础生产适销对路的产品 营销是在一个特定的领域中有效重组各种竞争要素的能力 第一章：什么是服务营销 服务营销的定义 服务营销（各位能给个定义吗？） 服务营销是致力于发现客户的需求并以此为基础组合适销对路的服务产品 服务营销是在为客户提供车辆服务的领域中有效重组各种有竞争力的服务产品的能力 第一章：什么是服务营销 服务营销的定义 客户需求 把车修（保养）好 还有什么？ 满足客户的天性—--“懒惰” 第一章：什么是服务营销 服务营销的定义