《与客户的沟通技巧》-精选课件(公开).pptVIP

溝通技巧 歡迎參加 与客户的沟通技巧 课程安排 提出问题: 一. 沟通的概念 二. 沟通的作用 分析问题: 三. 沟通模式分析 四. 沟通障碍分析 解決问题: 五. 沟通基本技巧 六.沖突解決技巧 您的期望 请在纸上写一个您最希望在本次课程得到解答的具体问题 课程目的 1.两小时內掌握沟通的基本概念,两大作用,五大障碍和六大技巧. 2.帮助学员建立良好的人际关系氛围。 一个小问题: “若林中树倒时無人听见,会有声响吗?” 什么是沟通? 沟通就是可理解的信息和思想在两个或连个以上人群中的传递和交换的过程. 沟通的双重作用: 一.工作实际需要:沟通是协调组织各组员、各要素成为一个有机整体的凝聚剂. 多數人50%-70%的工作时间是進行沟通. 同时工作中70%的错誤是由于不善沟通造成. 沟通的分类 一.按