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主动 倾听 下达指令：安排工作须明确具体、有时限 批评教育：说服要有耐心，不要只会批评 帮助其改进 鼓励其新的尝试 帮助其作出改善行动 对事不对人 5. 鼓励表扬：应明确具体，忌“糖衣炮弹” 3、不要只是批评，员工犯错，与之沟通的目的在于帮助其改进，鼓励他有新的尝试，希望他有改善行动。 * 1、主动。只要主动与同级部门沟通，自然就会拥有超越的胸怀。——谦让。在企业里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈，一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人的支持。——体谅。一个人要多体谅别人，从他的角度去想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正解决问题。——协作。人都是先帮助别人，才能有资格叫人家帮助你，这就叫做自己先提供协作，然后再要求人家配合。——双赢。跟平行部门沟通的时候一定要双赢。 2、在单位，王店长与同级的关系非常紧张，为此感到苦恼，他向朋友诉苦时，朋友给他讲了一个“让地三尺”的故事：古时候，一个丞相的管家准备修一座后花园，希望花园外留一条三尺之巷，可邻居是一名员外，说那是他的地盘，坚决反对。管家立即修书京城，看到丞相回信后管家放弃了原计划，员外颇感意外，执意要看丞相的回信。原来丞相写的是一首诗：千里家书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。员外深受感动，主动让地三尺，最后三尺之巷变成了六尺之巷。王经理听了很受启发，现在，他和同级领导相处得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。 * * * * 打开沟通的大门 目 录 一、定义 二、方式 三、过程 四、方向 一、沟通的定义 沟通是为了达成某种目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同理解、认同的过程 沟通是一种 ，不是本能。 智慧一滴：如果想要更成功，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 能力 1：明确的目标 这次我找你的目的是…… 2：沟通的内容 信息，思想，情感 3：沟通的结果 我们现在达成了这样的共识，你看是这样的吗？ 沟通三要素 二、沟通的方式 口头 书面 图片 · 一对一(面对面) ·小组会 ·讲话 ·电影 ·电视/录像 ·电话(一对一/联网) ·无线电 ·录像会议 ·信 ·手机信息 ·发行量大的出版物 ·发行量小的出版物 ·传真 ·广告 ·计算机 ·报表 ·电子邮件 ·幻灯片 ·电影 ·电视/录像 ·投影 ·照片\图表\曲线图\画片等 肢体语言表述 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 内容7% 体态55% 声调38% 内容 体态 声调 考考你 在一个客人坐了七八成的餐馆里，来了几对男女用餐。 　　1：男女面对面坐下，一边用餐、一边交谈，用餐完，男士付钱结账。 　　2：男女相邻而坐，一边用餐、一边交谈，餐后男士付钱。 　　 3：男女面对面坐，男士掏出新买的杂志翻阅，由女士点菜，吃完饭，女士付钱。 　　请问以下3 类关系如何分别对应以上三种情况？ A 一般男女朋友 B 恋人 C 结婚三年，已经有小孩的夫妻 说清楚 怎样说 渠道 听 听懂 反馈 三、沟通的过程 聆听的原则 五、沟通的方向 如何与领导沟通 如何与下属沟通 如何水平沟通 内容回顾 沟通的定义 沟通的方式 沟通的过程 沟通的方向 分享 急事， 慢慢的说 大事， 清楚的说 小事， 幽默的说 没把握的事， 谨慎的说 做不到的事， 别乱说 伤害人的事， 不能说 讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说 培训部 XXX 20XX.XX.XX * 重点：沟通的方向。 * 1、沟通是为了达成某种目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同理解、认同的过程。 广义的沟通是指信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并影响和产生实质的行动或结果。狭义的沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受。 2、团队中80%以上的问题都是由于沟通不畅所造成的。 * 1、如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。 2、所以，我们理解了这个内