工程管理最终版.pptxVIP

工程管理 工程管理的核心任务　运用各种管理手段，为企业创造可持续发展的核心竞争力。一.工程管理的目的　　达到合格的质量　达到满意的服务　工程质量企业持久生存的核心竞争力 企业差异化营销的利润增长平台服务质量 企业美誉度的重要支撑点 企业自我完善的试金石二.工程管理与管理工程的区别工程管理内容：全面综合管理管理工程内容：单项或多项施工项目管理三.工程管理职能培训职能：总结，培训，考核，管理职能：监督，奖罚，纠正，营销支持： （样板间，回单，传播、集 成 ） 四、工程管理各部门职责界定工程部 它的主要职能是按照公司制定的工程管理政策化解成具体制度，通过教育、督促、检查、奖惩等手段，把工程管理制度细化到每一个具体环节。力争从根源上把控施工中各环节的质量标准和流程规范，杜绝偷工减料、私自增项等侵害客户利益或公司利益的违规行为。工程部经理既是管理的专家也必须是技术专家，这样才能改变工程管理的表面化、形式化，克服以罚代管的浮躁心态，真正从技术质量和服务质量中创建公司的营销差异点，并以此作为抢占市场的利器。质检部 　它的主要职能是按照公司制定的工程质量标准，制定具体的流程控制、节点控制和奖惩标准及技术参数，通过质检员对工地的检查、督促，运用奖励、处罚等手段，控制每一个工程的施工安全、形象、材料、工艺、服务等方面的质量。做到早发现、早纠正，早解决。把施工投诉控制在萌芽状态，解决在施工过程之中，消灭在客户反应之前。质检部经理也必须是管理专家和技术专家，如此才能教育、督促本部门员工最大限度降低工程质量的恶性投诉比例，在施工过程中控制各节点质量，为公司创造出良好的质量口碑。客服部 它的主要职能是按照公司制定的工程质量信息管理标准，制定相关的信息监督管理流。通过信息平台实现公司整体信息的有效管理。客服部主要是对内、外部所有信息进行收集、登记、转达、督办、反馈、整理、分析和归档工作。通过信息控制，使公司各部门的工作状态以及客户的评价，毫无遗漏地纳入管理视线，从而实现即时管理。四.与公司内各部门横向配合设计部(与前台配合）企划部（提供亮点，结合实际）成品安装部（时间，质量，服务）业务部（在施工地和人员的配合）材料部（时间，质量，）客服部 （准确，及时）财务部 (及时，守规）五.内部纵向管理重点投诉管理服务管理维修管理财务管理信息管理工队管理材料管理质监管理现场管理工艺管理　　工 队 管 理 　 1工 队 引 进（考察，调查，考核） 2工 队 培 训（行为工艺，系统化） 3　 　工 队 编 组 控 制（等级制） 4 管 理 层 级（分级管理） 5双 方 关 系（合作，管理，经济） 经济关系：权益维系关键点，质保金，利益分配，派单 6奖 惩 办 法（奖罚服众） 　材料管理 1 、品 质 保 证 2 、环 保 监 控 3 、材 料 择 优　 4 、价 格 控 制　 5 、统 一 配 送　质监管理 1.专业水平， 2.应变能力， 3.交流能力，　4.客户反馈， 5.客服反馈， 　　现场管理（一）安全管理 1、消防（规范） 2、用电（规范） 3、机具操作（规范） 4、高空作业（规范）现场管理（二）形象管理 1、着装 （统一） 　2、胸卡（真实） 3、标示牌 （统一） 4、成品保护（统一） 5、材料码放（标准，统一） 6、（工地卫生（标准,统一) 工艺管理与创新1.符合国家要求6. 新材料新工艺2.符合地标要求7. 报价调整更新 3.符合企业要求（高于国标）8. 解决施工难题4.创造营销差异（标准统一）9. 材料工艺培训 5.控制施工成本（利润） 10. 公司标准制订　投诉管理 1、制定投诉流程规范（工艺，材料，人员） 2、确定各级别解决权限（分类分级） 3、制定奖惩措施（奖罚明确） 4、建立应急预案（以维护公司的名誉和利益为前题）服务管理 1、礼貌教育（统一服务用语） 2、以客户为本（换位思考） 3、服务特点（守时诚信）维修管理 1、制定维修流程规范 2、设立专管部门 3、重视结果追踪 4、建立奖惩制度 5、尽量主动询问财务管理1.公司提点(核算成本)2.施工款(进厂费，中期增减项)3.材料款领取（外购费）4.结账流程（初期结账方式，质保金扣除，维修金）信息管理　1 　档 案 合 同 2派 单 管 理 3电 子 报 价　 4市 场 信 息　5集 成 服 务工程管理的信息处理 外部信息 内部信息管理决策项目派单企划，设计,客服,营销质检巡检施工队现场施工材料统一配送投诉解决工艺技术,培训,价格等六.工程管理模块关系工艺技术材料统一配送施工现场管理工队管理品质服务环保客户维护信息系统《客户服务手册》填写标准 填写说明：1、为了保证