Q_6 40000 HHYH 001-2019黄河农村商业银行系统营业网点文明规范服务标准.pdf

黄河农村商业银行系统营业网点 文明规范服务标准 第一章 总则 第一条 全面提升黄河农村商业银行系统 （以下简称 “黄河银行 系统”）营业网点服务水平，进一步规范员工服务行 ，提高服务效率， 提升客户满意度，增强行业竞争力，特制定本标准。 第二条 本标准包括营业网点文明规范服务工作的服务环境、服务 设施、服务礼仪规范、服务行 规范、客户投诉管理等内容。 第三条 本标准适用于黄河银行系统所有营业网点。 第二章 服务环境 第七条 黄河银行系统各营业网点严格按照VI 设计和使用规范设置 门头、行名、行 、营业时间标牌等。 第八条 营业大厅外部环境标准。 （一）各营业网点门楣、招牌等形象标识定期清洗，确保无损坏、 无污渍。 （二）营业大厅门前网点区域需每日清扫，保持地面清洁无垃圾、 无杂物堆放，遇到积雪、结冰等情况及时清除，防止客户或行人滑倒受 伤。 （三）营业大厅玻璃门及旋转门、墙面、落地窗需每日擦拭，保持 干净明亮，无灰尘、污渍，不随意张贴印刷品。