顾客消费心理修改版.pptxVIP

顾客消费心理电子教案第2章 顾客消费心理的形成 知识要点消费者需求理论中的兴趣、需要、动机在消费者购买行为中的作用消费者决策的内容和决策过程消费者购买行为类型及购买行为过程的心理分析　导入案例 添一点有一家卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商家怎么也比不上，该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一小技巧，就是在称份量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估计得差不多，然后再添一点。这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理，许多顾客都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，而“添点”，则让人感到分量给足了，心里踏实，所以乐于登门。【思考】 结合本案例，你认为这家小店生意好的的关键是什么？2.1 消费者需求理论 2.1.1 消费者的兴趣 1．兴趣的含义2．兴趣的特点 （1）倾向性。 （2）效能性。 （3）差异性。 3．兴趣的种类 （1）依据兴趣的内容和倾向性，可分为物质的和精神的兴趣。 （2）依据兴趣与指向对象的关系，可分为直接的和间接的兴趣。 （3）依据兴趣反映到消费者购买商品种类的倾向性的不同，可分为偏好型、广泛型、固定型和随意型等兴趣。 问题思考：你自己在买手机时会考虑哪些因素？ 根据以上兴趣类型的分析，你属于哪一类？2.1 消费者需求理论4．兴趣在商品销售过程中的具体应用 （1）使用价值。 （2）流行性。