生鲜管理人员绩效及生鲜主管助理SOP.pptVIP

生鲜管理人员绩效及生鲜主管助理SOP;题纲;第一部分:生鲜管理人员绩效;绩效考核目的及原则 ;考核对象;考核周期及频率 ;各岗位考核指标结构说明;刚性指标说明;KPI指标说明;影响性指标： --影响指标为扣分指标。 --影响性指标由公司设立统一公共的指标。 “工作计划完成率” “客诉事件” “项目协作投诉事件” 。;工作计划完成率： --工作计划完成率，达成目标为100%； --达成率低于85%每降低1%扣KPI综合达成率0.5%； --工作计划是指各岗位的季度工作计划，要求季度工作计划必须分解到能按月评估。 --部门按评分方案季度评分，工作审核小组审查部门季度工作计划结果及评分。;客服投诉： 是指职能部门的服务对象对提供服务部门的投诉。 --客服事件是指公司客服中心受理的关于顾客投诉、员工投诉、部门/门店投诉至责任人的投诉事件。 --门店的客服投诉，指顾客对门店的400、800、总经理信箱、函件的投诉。客服投诉以门店为单位进行考核。 --总部职能部门的客服投诉，指门店（包括因顾客投诉引起的职能部门的责任）及总部其他部门通过400、800、总经理信箱、月报表、函件对本部门职能履行上的投诉。 --总部客服投诉原则上以责任人为单位进行考核，不能明确到具体责任人的由部门/门店整体承担。 --门店客服事件，每发生一起责任人扣KPI综合达成率1%； --三级(含)以上客诉事件每发生一起扣KPI综合达成率2%； --所有客诉事件在考核周期内经当事部门当事人处理，最终使投诉人满意的可以不扣分。 --客诉事件中因管理失责或客诉定义中三级（含）以上的客诉事件，产生的客诉即使处理结果使客户满意，仍作扣分处理。;部门协作： 是指在跨部门运作的项目工作开展，需要其他部门人员协助的情况下，出现协助人员拖拉、不协作、对结果不负责任的现象时，项目主导人可以向协助人员的上级进行投诉，由此而产生的投诉，将作为协作人员绩效考核的被扣分项。 --部门协作事件，每发生一起责任人扣绩效考核综合达成率1%。 --所有客诉/协作事件由总经办客服组统一受理。部门可至电800/400、客服邮件进行投诉。 --协同事件按事件交主导总经理审核确认。;??新项目指标说明;KPI及综合KPI计算公式;季度奖金计算公式;例：生鲜主管岗位;例：生鲜主管岗位;绩效考核约束;生鲜主管任职资格评估;第二部分:生鲜助理岗位SOP;SPAR 生鲜销售助理 SPAR Fresh Sales Assistant;日常工作任务 ;;找出每个部门卖得最好的3个商品。Find out what are the Biggest 3 sales item per department. 增加这些商品陈列Increase the display of those items 更多地展示Show more of these products 在其他区域进行二次陈列和关联陈列Display and cross merchandise them in additional areas of the store 推动销售、最大化销售机会Push the sales and maximise the opportunity ; 顾客是上帝 Customer is King!;管理者的素养 5 Be;第二部分:生鲜区域SOP使用;第二部分:生鲜区域SOP使用;祝大家拿多多的奖金！