橱柜企业公司连锁店王牌店长管理技能培训课件.ppt

广州欧派橱柜企业有限公司连锁店王牌店长管理技能培训课程;课程体系;单元一、店长的角色定位;连锁店成败的灵魂 ;;王牌店长的角色定位;;;;王牌店长;学：基本的知识;体：强健的体魄;王牌店长的四种心态;连锁店长工作面临的八项挑战;店长每天的工作流程;讨论：连锁店长专业职责;店长专业职责;案例的启示：;单元二、运用目标管理提升门店绩效的能力与技术;摸高试验;目标管理的定义;目标管理的意义;;目标管理的核心 ;目标管理的特点;;制定目标的SMART原则;目标，不具备上述 　 五个特征，就不算是目标， 就只是个愿望， 而愿望很少会成为现实。;好的目标是这样写的！;实例1： 在本季度中，我要降低顾客投诉次数。;实例2： 11月15日前，我们将制定出新的公司印章管理制度，并通过上级审核。;制定目标的步骤;制定目标的工具----鱼骨图分解法;提高品牌形象;确保市场 （尤其是新 兴市场）份额;案例：销售目标的贯彻落实;通过案例训练，目标管理的意义还在于什么？;目标管理的意义还在于：;单元三、王牌店长的计划管理的能力与技术;（一）有利于实现组织目标 （二）有利于减少变化带来的问题 （三）有利于合理使用资源，提高管理效益 （四）将会鼓励团队精神，并且增强组织的形象。 （五）计划是控制的依据。;2、计划的种类;;预见性和可行性;案例分析;指导性和可变性;案例分析;4、工