保安员培训与岗位形象.pptVIP

秩序维护管理培训 (大门岗岗位流程作业讲解） ; ; 岗位标准;;;;;;;;;;;大门岗作业讲解（出入物品管控） （一）搬家 2、登记、注销 ①对搬进的住户进行住户资料的登记（相片、身份证复印件、本人联系电话及家庭电话）； ②对搬出住户及时注销资料及保存，以备查看。 ;;;大门岗作业讲解（现场监管） （三）消杀监管 ①发现老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇及时通知相关人员处理，不能及时处理的通知客服中心。 （四）公共设施监管 ①保证大堂设施设备能正常运行，出现故障及时通知客服中心； ②发现设施设备有灰尘及时通知清洁人员处理。 ;;;;;;;大门岗作业讲解（信件收发） （一）报纸 ①每日接到报纸，及时检查数量，填写房号在接到报纸后二十分钟内发放完毕。 （二）信件 ①每日负责信件收取及时登记发放，错误或无法投递的信件在第二个工作日返还邮递员。 ;大门岗作业讲解（礼仪规范） （一）执勤语言的规定 ①使用礼貌用语，态度和蔼可亲面带微笑； ②主动向业主/住户或其他人员打招呼（先生/小姐您好请问你去几楼几号房）等礼貌用语； ③别人主动向你打招呼或请求帮助时说：“先生/小姐有什么需要我帮忙？”； ④需要别人配合你工作时应说“麻烦你”“谢谢”“对不起”等； ⑤遇到别人向你感谢时应说不用谢或者是我应该做的。遇到有不配合工作或违反工作的人客气的纠正或宣传解释这是我的工作； ⑥任何时候不得以不礼貌或生硬语气和别人讲话。 ;大门岗作业讲解（备勤管理） （一）备勤和请销假 ①夜班为备勤人员，备勤人员非紧急情况不得请假；请假须队长审批，填写〈外出请假单〉； ②本班无外出不请假或外出影响上班现象； ③返回后及时向班队长销假。 紧急集合 ①接到紧急集合信号后3分钟内带领队员赶到集合地点集合； ②紧急集合时可不着工衣、戴工牌、打领带等；严禁穿拖鞋、光膀（穿背心）、短裤等。 ;什么是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务 1.礼节多一点； 2.动作快一点； 3.脑筋活一点； 4.做事勤一点； 5.微笑甜一点； 6.效率高一点； 7.说话轻一点； 8.嘴巴亲一??； 9.肚量大一点； 10.争执让一点; 秩序人员处在岗位的第一线，与业主接触频繁，我们工作好与差、直接体现在业主面前，所以在工作中应尽职尽责，主动、周到、热情地为业主服务，尽自己最大的力量满足业主的需要，确保业主人身及财产等安全。只有这样，才能牢固树立起全心全意为业主提供高质量、高水平的安全服务，把服务工作做得更好。