班组长人际沟通技巧培训讲座.pptVIP

人性化神经管理 军事化高效执行 第*页 班组长人际沟通技巧 王国良 人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。 何谓人际关系？ 人际关系是社会交往的纽带，沟通在其中起了非常重要的作用。 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。—— 洛克菲勒 “兵头将尾”班组长 班组长是企业的基本细胞，是企业管理的基础。同时，班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍。班组长在企业中的角色定位和综合素质的高低决定了企业的政策能否顺利的实施。因此班组长的角色和责任至关重要。班组长在企业中被称为“兵头将尾”。 人际沟通的重要性 ◆有效的人际关系沟通提高班组成员的满意度。 ◆增强班组成员的凝聚力。 ◆提高班组成员的工作效率。 何谓人际沟通？ 人际沟通(interpersonal communication) 是指一种有意义的互动历程。它含有三