组织沟通管理课件学习.pptVIP

第四讲 组织沟通 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为,使之与实现组织 的整体目的相符,并最终实现组织目标. 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生. 与公司规模有关(大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控制) 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束. 组织沟通类型 内部沟通 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）和口头沟通（快速传递、即时反馈） 外部沟通 组织沟通的流向 纵向 横向 斜向 外向 下行沟通 3种主要形式 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息) 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等) 下行沟通的作用 1、传递工作指示 2、加深员工对工作任务的了解 3、向下级提供关于程序与操作实务的资料 4、探讨员工的职责、成就和地位 5、让员工了解不同部门发生的各种活动 6、向员工阐明企业的价值观和工作流程 信息理解漏斗图 员工理解的信息20% 班组长理解的信息30% 工段长理解的信息40% 生产经理理解的信息56% 副总经理理解的信息66% 高级管理者的原始信息100% 丢失的 信息 丢失的 信息 下行沟通中的障碍 管理者的沟通风格与情形不一致(命令式、指导式、扶持式、委托式) 接受者沟通技能上的障碍 沟通各方心理活动引起的障碍 不善倾听 草率评判 编码环节语义方面的歧异 企业组织机构复杂化 对沟通的忽视 管理层与员工的隔阂 上级很少检查自己的沟通技巧 上级不愿意与下属沟通 下行沟通的策略 制定沟通计划建立沟通制度 “精兵简政”,减少沟通环节 “去繁从简”,减轻沟通任务 授权的加盟 启用反馈 多介质组合 与下属沟通的主要方式及要点 与下属沟通方式 沟通要点 方式一：下达命令 1、遵循5W1H原则 2、激发意愿 3、口吻平等，用词礼貌 4、确认下属理解 5、为下属提供支持 6、相应授权 7、让下属提出疑问 8、问下属会怎样做 方式二：听取汇报 1、充分运用倾听技巧 2、约定时间 3、当场对问题做出评价 4、及时指出问题 5、适时关注下属工作过程 6、主动听取下属汇报 7、恰当的给予下属评价 方式三：商讨问题 1、注意倾听 2、多使用鼓励性言辞 3、不要做暗示 4、不要评价 5、让下属来下结论 6、事先准备 减少抵触、怨恨的沟通5法则 首先掌握事实 了解当事人的想法 选择合适的场合 对事不对人 不要意气用事 友好的结束批评 善于运用赞扬 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞扬的场合 适当运用见解赞扬的技巧 上行沟通的作用 提供员工参与管理的机会 加强员工对政策的理解和支持,减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失 营造开放式氛围 提高企业创新能力 缓解工作压力 上行沟通 下属向上司的沟通 3种主要形式： 意见反馈系统 员工座谈 巡视员 上行沟通的主要障碍 1、高层管理者不鼓励上行沟通 2、各级管理者过滤上行沟通信息 3、存在沟通瓶颈 4、下级员工缺乏上行沟通动机 上行沟通的策略 建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通 共同进餐 四下走动 深入工地 娱乐活动 改革管理体制,让员工参与 建立意见反馈系统、举行员工座谈会、建立领导接待日制度、设立巡视员 与上级沟通的主要方式及要点 与上级沟通方式 沟通要点 方式一：接受指示 1、倾听 2、事先确认时间、时限 3、及时澄清不明白之处 4、首先接受，并表示执行 5、不要讨论 方式二：汇报 1、学会勤于报告 2、以点带面，从抽象到具体 3、突出中心，避免泛泛而谈 4、把握好分寸 方式三：商讨问题 1、事先约定商讨内容，做好准备 2、对事不对人 3、要用事实或数据说话 4、不要把自己的意愿强加于别人 5、重要决议事后要确认 6、注意当场形成决议的严密性 方式四：表示不同意见 1、不要发牢骚、抱怨 2、避免辩论 3、意见要具有建设性 4、避免情绪化 横向沟通 组织中同一层面上的管理者或员工进行的沟通 横向沟通的作用： 保证组织目标的实现 弥补纵向沟通的不足 横向沟通的障碍 部门本位主义 员工短视倾向 对组织结构的偏见 个性冲突 横向沟通的策略 树立‘内部顾客’的理念 倾听而不是叙述 换位思考 选择正确的沟通形式 设立沟通官员,制造直线权力压力 小道消息 H A B D F G C E 非正式沟通渠道：即组织结构以外的渠道。它