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速递业务员理论知识考试大纲 湖南省邮政培训中心鉴定站 杨科勋 知识范围与要求－五级 第一章 邮政通信概述 第一节 邮政通信的性质、特点和任务 掌握：邮政通信的主要任务。 熟练掌握：邮政通信的根本任务及服务方针。 第二节 邮政通信规章制度 了解：邮件安全保密规定中的保密守则。 掌握：邮件安全保密规定中的安全保密事项。 熟练掌握：三项基本制度的作用和内容。 第三节 邮政职业道德 了解：职业守则。 掌握：职业道德的定义、主要内容。 知识范围与要求－五级 熟练掌握：邮政职业道德的特点、要求。 第四节 邮政服务礼仪 了解：邮政企业员工言谈礼仪中声音优美的要 求、推广和使用普通话。 掌握：邮政企业员工姿态礼仪。 熟练掌握：邮政企业员工言谈礼仪中称谓礼仪、 礼貌用语与服务忌语。 第二章 法规知识 第一节 《邮政法》基本知识概述 掌握：《邮政法》及《实施细则》规定的邮政业务 的种类和资费、邮件的投递方式。 熟练掌握：《邮政法》及《实施细则》规定的邮 政企业和用户的权利和义务。 知识范围与要求－五级 第三章 邮政通信地理 第一节 我国的地理概况 掌握：我国的位置与疆域。 熟练掌握：我国行政区域划分，各省、市、自治区 简称及行政中心。 第二节 我国的交通运输 了解：公路运输中全国主要高速一级公路。 掌握：铁路运输中的全国铁路列车的编排，公路运输 中国家干线公路。 熟练掌握：铁路运输中的主要铁路干线、主要铁路 枢纽站。 知识范围与要求－五级 第三节 邮政通信网 了解：邮政通信网的结构形式。 掌握：邮政通信网的分类。 熟练掌握：邮政通信网的概念，邮政通信网的组成要素。 第四章 邮政编码和汉语拼音 第一节 邮政编码 掌握：邮政编码的概念。 熟练掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义，各 省市、大区的编码代号。 知识范围与要求－五级 第三节 汉语拼音 熟练掌握：姓氏难认字拼音注释。 第五章 计算机知识 第一节 计算机基础知识 掌握：常用的汉字输入法 熟练掌握：计算机系统组成中硬件系统、软件系统。 第六章 业务英语 第一节 日常用语 了解：日常生活用语的英译汉。 熟练掌握：日常礼貌用语的英译汉。 知识范围与要求－五级 熟练掌握：日常礼貌用语的英译汉。 第二节 邮政业务英语 掌握：邮政服务日常用语中业务问询、请求与建 议的英译汉。 熟练掌握：邮政服务日常用语中服务礼貌用语的 英译汉。 第四节 常用词汇 熟练掌握：数量词汇的英译汉。 第八章 速递业务概述 第二节 特快专递业务的定义、特点和要求 掌握：特快专递邮件业务的要求。 知识范围与要求－五级 熟练掌握：特快专递邮件业务的特点。 第三节 名称、标识和条形码 熟练掌握：速递业务的名称、标识。 第四节 特快专递网结构及其功能 掌握：国内速递网概念。 熟练掌握：国内速递业务网中邮区中心局、航空通运局。 第五节 特快专递邮件的生产传递过程 了解：国内特快专递出口邮件、转口邮件生产传 递过程。 知识范围与要求－五级 掌握：国内特快专递进口邮件生产传递过程。 熟练掌握：国内特快专递进口、转口、出口邮件 的概念。 第九章 速递业务的一般规定 第一节 速递业务种类和准寄范围 熟练掌握：业务种类中国内速递业务种类、国际 及港澳台速递业务种类，准寄范围中国内特快专递 、国际及港澳特快专递邮件。 第二节 特快专递邮件重量、尺寸和封装要求 掌握：尺寸限度中最大尺寸的计量公式，封装要 求中封装特快专递邮件的注意事项。 知识范围与要求－五级 熟练掌握：重量限度，尺寸限度中不同内件性质 特快专递邮件的尺寸限度，封装要求中封装特快专 递邮件的基本要求和“五防”原则、封装特快专递信 函、包裹的封装要求。 第三节 特快专递邮件的封面书写 熟练掌握：国内特快专递邮件封面书写中封面书 写的一般要求、详情单的填写。 第四节 禁止和限制寄递物品规定 了解：限制寄递物品的规定中我国限寄出境的物 品、我国限制进境的物品。 掌握：禁止寄递物品的规定中对寄递卫生或动植 物检疫邮件的规定。 知识范围与要求－五级 熟练掌握：禁止寄递物品的规定中禁止寄递物品 的一般规定、对寄递化工类产品的规定，限制寄递 物品规定中限寄的概念和限制寄递的原则、我国海 关对限制寄递物品的限量与限值规定。 第五节 时限及要求 掌握：时限的概念。 熟练掌握：全程时限的要求中国内特快专递邮件 的