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第三部分、问题纠正 步骤 8: 实施纠正措施，至少采取临时措施 实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。 调查与问询方法： 每一项纠正措施都是可行的吗？ 每个根源都有一项独立的纠正措施吗？如果没有，那么一项纠正措施应用于多个根源有意义吗？ 有没有哪些纠正措施会影响到顾客？ 有没有什么证据和文件来证明因果的有效性？ 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？ 第四部分：预防 步骤9: 体系完善与固化 吸取教训与杜绝根本原因 调查与问询方法： 责任人是否得到了相应的考核与追究？ 这些教训是如何交流和传达到其他领域里的？ 措施是如何执行的？正在犹豫中还是已开始执行？ 是否完善了相应的管理制度与标准？ 管理流程是否进行了完善，采取了哪些纠正措施？ 内部管理体系是否得到了改进和完善？ 步骤10:本问题评价赋分 对5个为什么的评价 总的指导方针 要天真一些 要绝对的客观 不要认为答案是显而易见的 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析 定义问题 对正在被调查的特殊的不和谐性使用这条路径 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 使用这条路径来调查为什么问题没有被发现 使用这条路径来调