生产管理全套标准教程(13个ppt3个doc)8.pptVIP

质量成本分类及其内容举例(3) 月质量成本（元） 所占比例 内部故障成本 ? 废品 ? 修理 ? 返工 ? 因故障停工 内部故障总成本 120 000 144 000 96 000 48 000 408 000 9.8 11.8 7.8 3.9 33.3 质量成本分类及其内容举例(4) 月质量成本（元） 所占比例 外部故障成本 ? 保修成本 ? 修理和更换(超出保修范围) ? 用户抱怨 ? 产品安全 ? 运输损失 外部故障总成本 112 000 48 000 24 000 80 000 40 000 304 000 9.2 3.9 2.0 6.5 3.3 24.9 总质量成本 1224 000 100.0 质量成本分类及其内容举例 16.3% 25.5% 33.3% 24.9% 三. 质量成本的度量 质量成本占销售额的10-30% 菲利普·科洛斯比(Philip Crosby): 质量成本销售额的2.5%。 1. 废品成本的度量 2. 返工成本的度量 1. 废品成本的度量 M(1-d1)(1-d2) ... (1-di) ... (1-dn) = Q di