三好一满意小结.docVIP

江山市中医院“三好一满意”活动总结 按照市卫生局统一部署，根据《卫生部办公厅印发“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标的通知》卫办医政发〔2011〕103号、《衢州市医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》衢市卫发〔2011〕44号文件精神，结合我院实际，对照指标，积极开展“三好一满意”活动，现对活动情况作如下总结： 一、开展优质服务，优化服务流程，努力提升服务水平 （一）护理部继续开展零距离服务，各病区为病人提供报纸、针线等日常用品方便患者；炎炎夏日在医院门诊大厅提供免费的消暑茶。 （二）收费处简化了收费流程，加强收费软件功能，使病人划好价格，药房就知到病人该取的什么药，提高了病人的结算及取药速度；开展便民门诊服务，部分科室实行错峰上班，如B超室，因上午检查的人较多，通过协调每天早上提早半小时上班。药房根据患者流量，中午适时延迟下班，让患者都能及时取到中草药；检验科因近段时间体检人员多，来到医院抽血检查人员多，检验科值班人员提前半小时为病人抽血检查。 （三）积极推进同级医疗机构检查、检验结果互认，从而降低患者的就诊费用，医院出台了《江山市中医院关于同级医疗机构检查互认的通知》江中医〔2011〕号文件，规定了互认的相关项目，并分发于每个科室。 （四）认真执行落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制。 建立健全医疗纠纷投诉制度，完善投诉处理流程，根据卫生