管理沟通有效方法与策略.ppt

第七章 管理沟通;学习重点;组织行为学 第七章 管理沟通;沟通六个层次的意义;*;*;*;*;（2）非正式沟通 非正式沟通的重要作用 第一，可以满足职工情感方面的需要。 第二，可以弥补正式通道的不足。 第三，可以了解职工真正的心理倾向与需要。 第四，可以减轻管理者的沟通压力。 第五，可以防止管理者滥用正式通道，有效防止正式 通中的信息“过滤”现象。 非正式沟通的缺点;*;*;表7-1 变消极语言为积极语言;（2）非语言沟通 借助非正式语言符号进行的沟通称为非语言沟通，包括身体语言沟通（如身体姿势、衣着打扮）、副语言沟通（如声调、哭笑、重音）和物体的操纵等三个方面。 语言学家艾伯特·梅瑞宾（Mehrabian，1968）对语言沟通和非语言沟通在沟通中的使用比率进行了研究，总结出如下公式： 信息的传递100%=7%语言+38%语音+55%态势;*;*;3. 单向沟通和双向沟通 单向沟通和双向沟通的优缺点 ①单向沟通的速度比双向沟通准确； ②双向沟通比单向沟通准确； ③双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里，错在哪里； ④双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到信息接受者的批评或挑剔； ⑤双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。;*;;（二）群体非正式沟通网络 传播的模式有四种：单串式、饶舌式、偶然式、集串式，如图7-4所示。; 单串式,是指通过一连串的人把信息传给最终的接受者。 饶舌式，是指消息由一个人主动地传播给其他人，比如在小组会上传播小道消息。 偶然式，是指按照偶然的机会传播小道消息，由一个人将消息传给某一部分人。这些人又将消息传播给别人。 集串式，是把小道消息有选择地告诉自己的亲戚朋友或有关的人。这种模式是传播小道消息的最普通的形式。;;;组织行为学 第七章 管理沟通;;;;*;*;*;*;*;*;*;*;（一）决策效率 决策效率低通常表现在如下两个方面： 第一，信息交流的非通畅性。 第二，决策的“难产现象”。;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;（四）周哈利窗口分析;*;1．自我表露 自我表露是人们向他人讲述和分享关于自己的任何信息。 无自我表露的个体会压抑自己的真实情感，因为表露自己是一种威胁。 相反，完全自我表露的个体，即向任何遇到的人都大量表露自我的人，实际上不能与他人沟通，因为他们太专注于自己。;*;讨论题：如何解决群体冲突;Thank you