交大网络《管理心理学》大作业暨期末考试.pdf

案例分析题（共三题） 1、欧联网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司自 1991 年 7 月成立以来发展迅速，销售额每年增长 50% 以上。与此同时，公司内部存在着不 少冲突，影响着公司绩效的继续提高。 因为是合资企业， 尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。 但是日本式的管理模 式未必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。欧联公 司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了欧联公司。 欧联公司的组织结构由于是直线职能制， 部门之间的协调非常困难。 例如， 销售部经常抱怨 研发部开发的产品偏离顾客的需求， 生产部的效率太低， 使自己错过了销售时机； 生产部则 抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。 研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此， 常常 压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。 问题 : （1）欧联公司的冲突有哪些？原因是什么？ （2 ）如何解决欧联公司存在的冲突？ 答： 根据冲突范围可将冲突分为人际冲突、群际冲突和组织间冲突。 欧联公司的管理层与中国员工 之间的冲突，存在于不同组织层次之间，它属于群际冲突的纵向冲突，生这种冲突的原因有多种，在这里 主要有：管理层运用行政权力要求员工加班，但没有赋予任何报酬作为补偿；中国的员工在价值观上不同 于日本的员工，要求员工长时间加班，如果没有相应的报酬，一般很难调动员工的积极性，久而久之就会 削弱员工的工作动机强度。管理层应该根据具体的情况合理的设计报酬系统，从新激发员工的积极性，并 在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。 各部门之间的冲突。 这种冲突存在于统一组织层次不同部 门之间，属于群际冲突的横向冲突。由于欧联采用的组织结构是职能型，各部门之间存在着任务依赖性， 而组织结构的先天缺陷却削弱了各部门之间必要的沟通量，从而导致任务的不协调；各部门都存在着自己 的绩效目标，例如销售部希望增加产品线的广度以适应多样化的市场需求，生产部则希望希望减少产品线 的广度以节省成本， 即销售部门的目标是顾客满意， 生产部门的目标是生产效率。 解决的办法可以是采用 现代组织结构，或通过信息管理系统来促进信息的流通，让各部门及时得到有用的数据，充分利用信息技 术来增强企业的信息管理能力，或实施关联性绩效评估，把具有依赖性的部门的绩效关联起来，如果某些 部门只顾实现自身绩效，而不顾与之关联的部门的绩效，就不能达到整体平衡，实现整体最优绩效。胡经 理与其下属之间的冲突。 这种冲突存在于两个或两个以上的个体之间， 称之为人际冲突。 借助 MBTI人格理 论( 迈尔斯类型指标 ) 国际最为流行的职业人格评估工具，主要用于了解受测者的处事风格、特点、职业适 应性、潜质等，从而提供合理的工作及人际决策建议。从人格特质角度，如果胡经理真的不适合作为一名 管理者，让他呆在这个位置上肯定会出现问题的，必要时企业可以考虑换掉胡经理。 2、范特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有 450 个分公司，经 营着 9000 多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公 司每年的销售额达 90 多亿美元。 多年来， 范特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略， 因而取得了迅速 的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后， 一般都保持其原来的产品，使 其成为联合公司一个新产品的市场； 另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。 允许新 购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构， 这些都不受联合公司的限制和约束。 由于