第十二章沟通职能.ppt

沟通网络和评价标准 沟通网络 标准 链型 Y型 轮盘型 环型 全通道型 速度 准确性 领导者的涌现 士气 中 高 中 中 中 高 中 中 快 高 高 低 慢 低 无 高 快 中 无 高 L C F K A R B D A C B E F A C B B C D 单线型 饶舌型 偶然型 集束型 非正式沟通网络类型 非正式沟通网络也常常被称之为“葡萄藤”，一般分为四种：单线型、饶舌型、偶然型和集束型。单线型是通过一连串的人把消息传递给最终的接受者；饶舌型(gossip chain)是一个人主动地把消息传播给其他很多人；偶然型(probability chain)是按偶然机会将消息随机地传递给其他人的；集束型(cluster chain)则将信息有选择地告诉自己的朋友或有关人员。研究表明：非正式沟通普遍采用集束型方式。即把消息告诉经过选择的对象。 非正式沟通网络的类型 非正式沟通网络 （1）单线型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。 （2）饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。 （3）集束型。在沟通渠道中有几个中心人物，由他们转告其他若干人，即A将信息传递给特定的B、C、D，再由他们传递出去。 （4）偶然型。它是指信息由一个人传递给某些人，这些人再随机地传递给另一些人，即想告诉什么人就告诉什么人，并无一定的中心人物或选择性。 管理游戏5：对指示的从与不从 象限一 I 象限二 ? — — — — 象限三 FB MB BB 象限四 鼓 小狗 性别 孩子 管理游戏：对指示的从与不从 请按顺序快速完成下达的针对每个象限的任务。（1）象限一：在字母I字上画一个点。（2）象限二：在空白处写上ABCDE（或12345）（3）象限三：在公园里，有一头公牛爸爸（FB）、一头公牛妈妈（MB），还有一头公牛宝宝（BB），谁不在那里呢？请圈出来。（4）象限四：请圈出与其他各字不是同类的字。 （1）象限一：尽管多数人会在I的上方加一个点，但实际上应当在I字的本身上加一个点。 （2）象限二：很多人会在划线处写上ABCDE，但按要求，应当在划线的空白处写，如A—B—C—D—E （3）象限三：当然，不可能存在公牛妈妈（MB），所以应该是圈出MB。 （4）象限四：很多人会选择鼓，但是你可以打小狗、打孩子、打鼓，不能打性别，所以正确答案是性别。 正确答案 总结 1、答错的原因可能因为：含糊的指示、时间的压力、没有听清、没问明白或根据以往的经验做出判断。 2、产生错误的原因对领导技巧提出了要求，应避免下达引起歧义的命令，必要的时候，多做解释和沟通。 选择性知觉 男的工作能力比女的强； 优先录用结了婚的女性； 情绪 唐太宗：每次魏征谏言后都要出去散步； 武则天让姘头薛怀义走后门； 最高境界是把人脸变成面具；《夜宴》 结果：重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜和给自己一点时间冷静。（余世维） 民族文化 不同的意见是负面的； 不同的意见是一种人性； 不同的意见可以改善决策。 四、克服人际间有效沟通的障碍 运用反馈 简化语言 积极倾听 抑制情绪 注意非言语提示（眉目传情”、“暗送秋波） S·罗宾斯《管理学》P442-443 简化语言 讲话要有重点：人的注意力往往只有十分钟。 评审组对年度经济人物的评价； 善用比喻：如爱因斯坦对相对论的解释：等恋人的十分钟和谈恋爱的十分钟。 2003年CCTV中国经济年度人物：马云 他热心做媒，撮合百万意中人； 他牵线搭桥，链接200多国家和地区。 你在他那里登记个名字， 他让你挑选整个世界。 2004感动中国年度人物--徐本禹 如果眼泪是一种财富，徐本禹就是一个富有的人，在过去的一年里，他让我们泪流满面。从繁华的城市，他走进大山深处，用一个刚刚毕业大学生稚嫩的肩膀，扛住了倾颓的教室，扛住了贫穷和孤独，扛起了本来不属于他的责任。也许一个人力量还不能让孩子眼睛铺满阳光，爱，被期待着。徐本禹点亮了火把，刺痛了我们的眼睛。 积极倾听 倾听不是听到 听到：感知声波的振动 倾听：弄懂听到的内容的意义 积极倾听的要求 专注 移情 接受 对完整性负责的意愿 S罗宾斯《管理学》P445 人最喜欢谈论的事，莫过于有关自己的事 表： 倾“听”的艺术 要： 不要