沟通的技巧——倾听.pptVIP

案例三：倾听贤人 战国时期，齐国名相邹忌去拜访著名学者淳于髡。 淳：做儿子的不离开母亲，做妻子的不离开丈夫，对不对？ 邹：对，我做臣下的不敢离开君王。 淳：车轱辘是圆的，水是往下流的，是不是？ 邹：是的，方的不能转悠，河水不能倒流，我不敢不顺着民情，亲近万民。 淳：貂皮破了，别拿狗皮去补，对不对？ 邹：对，我决不让小人占据高位。 淳：造车必须算准尺寸，弹瑟必得定准高低，对不对？ 淳：对！我一定注意法令，整顿纪律。 保持沉默：静静地等待 听需要沉默，你必须把双唇合拢，静静地坐着，给其他人充分的时间去表达他们自己的思想，只有这样你才能鼓励他们。 沉默的动人之处在于它让你了解说话者。如果你给他们机会，他们将会愿意跟你听，你沉默的时间越长，你听到的东西就越多。如果你保持沉默和注意力集中的话，那个不想让你知道太多的人将难以保守秘密。 高级谈判者之所以谈判成功，就在于尽量从别人那里了解更多的情况，而不泄露太多关于自己的情况。 要点回顾： 仅仅是投入是不够的，还要鼓励说话者表达或进一步说下去 身体上与说话者保持同盟者的姿态 不时地使用倾听的声音来承认别人所说的 用非语言暗示你在听 听时，不触摸脸部 说话者站你则站，说话者坐你则坐 让说话者知道偿很关注他的话 不要把话拉到你身上，相反，提出一些“附和性”问题 如果你想鼓励别人表白，你应保持安静 听话障碍结构图 听 话 障 碍 环境障碍 听话者障碍