客户服务标准流程环节.pptVIP

衣帽间 核心卖点 1：主体板材为25mm厚的耐磨板，环保指数达到欧洲E1级标准；饰面采用进口材料，进行表面无光处理，有效的防止了光污染。 2：优质合资五金配置，背板采用12mm双饰面刨花板，抽屉轨道长度460mm，市场通常采用400mm长，更充分的利用了空间。 3：板式衣帽间柜体均为标准部件，采用定位孔距，抽屉、门板均可依据孔位安装。 衣帽间 4：国际一流的智能化生产设备，加工精度更高。 5：合理的功能设计，方便衣物取放；均衡的平面分割、注重动线的流畅，使视觉更具美感。 在中国现代家居生活环境中最为重要的。在现代社会改变人们生活方式的两大关键就是橱柜和衣帽间。衣帽间对于男人和女人的意义也是不同的，对于男性这只是一个储物空间，对于女人而言衣帽间是展示梦想舞台的最主要的象征，我们的衣帽间是由专业的木作设计师配合设计师按照您的需求为您专属定制的，保证您的家庭生活空间内整体的风格统一。 家居综述 我们东易日盛在2010年推出“有机整体家装”理念以及围绕这一战略进行的一系列举措。不仅从“同风格、同材质、同色彩、同工艺质量标准”的木作产品，还包括我们的整体配套家居产品，东易日盛代理了世界高端瓷砖生产厂商意大利的FORIM集团，西班牙VENUS集团旗下9个品牌。壁纸产品包括美国，英国，比利时，意大利进口的各种材质和风格的壁纸产品。不管是从风格上还是从材质价格方面全面为我们的客户提供全面的配套服务。 壁纸 壁纸：这是我们公司通过跨国采购平台从美国、英国、比利时、意大利等地进口的壁纸，样本多达60几本，款式有几千种。从风格上汇集欧式，古典，后奢华，现代简约，新中式，感官艺术等经典风格，从材质上包括纯纸，无纺布，壁布，手绘，绒布，纱线，水晶，仿羊皮等高端材质壁纸。能够充分满足不同客户的多重需求。现在这些进口壁纸更环保、结实耐用，效果更好可使用在卫生间干区。价位从600元到2000元不等，并且我们可以根据客户的要求为他向国外厂商专属定制高端壁纸易满足个性化需求。壁纸的基膜采用成分是100%进口的纯天然马铃薯淀粉（可以食用），是一种绿色环保的墙纸专用粘合剂。（然后打开两个不同材质的壁纸版本给客户感受，触摸。特殊材质的壁纸如摩登绅士”仿羊皮和纯纸效果，“花开锦绣”无纺布纱线效果） 瓷砖 实例1.巴洛克：这三款瓷砖中的第一款是新巴洛克，在06年我们通过全球采购平台引入中国的，到现在为止，LD等一些国内知名厂商一直在仿制，但是效果要差很多，我们的这款砖基底是亚光的，而纹路是亮光的，不同角度呈现出不同视觉效果，这种工艺非常复杂，瓷砖表面的花纹不需要对花铺贴，是目前国内瓷砖无法效仿的。 实例2.钻石：这款是钻石砖产地西班牙，是著名设计师奈杰尔，科茨的经典代表作之一，钻石系列的花砖和腰线每片都镶嵌着来自奥地利的施华洛世奇水晶，这款砖的生产工艺极为复杂，我们已经引进了很长时间，但目前为止市场上没有一家可以做出仿品。在灯光下能散发出犹如钻石切合般的耀眼光芒，当然与之相配的软包墙砖也不可小视，他的造型来自于著名的“切斯特”沙发，甚至滚石公司也拿此造型作为其一张唱片的封面素材。 实例3.仿石材砖：这是我们从西班牙进口的ARGENDAA品牌的仿石材瓷砖，是仿石材效果，适用欧式风格，销售价格320元/平，市场上相类似的瓷砖价格400-600。　 服务与口碑 　　名人明星客户：这面墙很有意思，您可以看到上面贴了很多文化学者，演艺界明星，著名作家的照片，他们都是我们服务过的客户，这些客户的生活习惯，功能需求、精神层次都不相同。所以他们的家也是风格各异，您能猜出这个人的家是什么样子（使用IPAD）。其实每个人的需求都不一样的，正是明确的这一点，我们公司董事长陈辉先生很早就提出了三宅一生的家装设计理念，就是精英人群在人生过程中达到不同层次时的不同解读。根据不同人的居住特点、生活习惯、功能需求来进行科学的人性化的设计。我们后面所有的产品设计研发生产、进口也都是围绕着这个中心的，这个理念的提出，轰动了整个家装行业。 谢谢观赏 客户服务标准流程环节及话术提炼 ——实用篇 破冰 方案1：（微笑）**先生、女士您好，我是客户经理**，很高兴能为您提供家装咨询方面的帮助，我带您简单参观一下我们公司吧，请问您对东易日盛的了解多吗？（不了解、了解一点）（微笑）好的，那我来为您简单的介绍下： 方案2：我是XX设计部的客户经理XXX，.很高兴今天能为您服务！下面请允许我介绍一下，今天我们为您服务的流程。 我是东易日盛的客户经理，(客户进店接待基本流程)我的工作职责分为五个部分： 五个部分： 第一部分，由我带领您简单的了解东易日盛是一家怎样的公司？包括我们的有机整体家装的服务流程； 第二部分：由我和您沟通，了解您房屋的基本信息，包括您的居住人口、房屋面积、包括功能区域的使用功能及