质量功能展开之一种以市场为导向的质量策略.pptVIP

质量功能展开;序 质量与顾客满意;品 質; 一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力 （ISO/DIS9000质量管理体系——基本原理和术语）;2. 质量经济性管理;(3) 质量经济管理实施程序;质量经济管理方法;符合性成本 (COC) 在现行过程无故障情况下完成所有明确的和稳含的顾客要求所支付的费用;顾客：接受产品的组织或个人 例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、收益者和采购方。 注：顾客可以是供方组织内部的或是外部的。;顾客满意度理论;顾客满意度理论;顾客满意度理论;顾客满意度理论应用;顾客满意度理论应用;顾客满意度理论应用;一、质量功能展开概述;4.质量功能展开方法;一、质量功能展开概述;? 2. 质量功能展开（QFD） 所谓质量功能展开（Quality Function Deployment 缩写 QFD），就是将市场（顾客）的需求转换成代用特性，以确定产品的设计质量，并将其系统地（关联地）展开到各功能部件的质量，个别零件的质量以至过程要素。;3.质量表——质量存在于每个人的房中;质量表;JISH;4.质量功能展开方法;5.平行原理和QFD的四个阶段;二、质量功能展开步骤;1.1 市场需求收集;魅力的质量;1.2 变换语言信息;1.4 需求质量展开表;2. 质量策划;表6 质量策划设计表;3. 质量要素展开 ——将顾客语言转化为技术语言;;4 . 质量表编制;4.1 关系矩阵——质量表;JISH;5. 设计质量的设定;④ 特性相关矩阵——“屋顶” ;质量要素;7. QFD 综合展开