凯西.施瓦尔贝《IT项目管理》第7讲-质量管理.pptVIP

第*页 第*页 计划质量管理 2 实施质量保证 3 第7讲 项目质量管理 质量控制 4 项目质量管理过程 1 阅读教材P220实例：MS vs. GE 项目质量管理过程 （1）计划质量管理 （2）实施质量保证 （3）质量控制 第*页 7.1 项目质量管理过程 第*页 Hot Tip 计划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。 1. 软件质量 （1）软件质量定义 上世纪90年代，Norman、Robin：征软件产品满足明确的和隐含的需求的能力的特性或特征的集合 1994年，ISO 8042：反应实体满足明确的和隐含的需求的能力的特性的总和 7.2 计划质量管理 第*页 Hot Tip 1. 软件质量 （2）软件质量要素 7.2 计划质量管理 第*页 Hot Tip 1. 软件质量 （1）软件质量标准 CMM/CMMI：能力成熟度模型/能力成熟度模型集成模型，思想“不断地对企业的软件工程过程的基础结构和实践进行管理和改进” ISO9000质量体系：ISO9001+ISO9000-3 7.2 计划质量管理 第*页 ISO9001不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准，ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架。 ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 ISO9001-2015-中文版.pdf 7.2 计划质量管理 第*页 Hot Tip 软件质量保证(Software Quality Assurance，SQA） 满足一个项目相应质量标准的所有相关活动。 目标：不断地改进质量——持续改善。 1. 软件质量保证思想 （1）在产品开发的同时进行产品测试 测试工作提前，可以有效地防止“失之毫厘，谬以千里”的严重后果。 （2）在项目的各个阶段保证质量的稳定性 每隔一段时期，项目组织就应花费相应的时间对当期完成的产品特性进行测试、稳定和集成。 7.3 实施质量保证 第*页 Hot Tip 1. 软件质量保证思想 （3）尽可能早地使项目质量测试自动化 利用自动化测试平台不仅可以降低测试成本，而且可以提高测试效率。自动化测试工具：IBM Rational Quality Manager （4）确保项目成员和企业文化都重视质量 产品质量是每个人的事情，而不仅是测试人员的事情 7.3 实施质量保证 看板管理：是丰田汽车公司开发、采用的以压缩库存为目的的生产管理方式。 看板就是表示出某工序何时需要何数量的某种物料的卡片，又称为传票卡，是传递信号的工具。 看板分两种，即传送看板和生产看板。 传送看板用于指挥零件在前后两道工序之间移动。 要按照需方的要求传送零件，没有传送看板不得传送零件。 电子看板系统。 第*页 7.3 实施质量保证 第*页 Hot Tip 质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。 1. 软件项目常见的质量问题 （1）违背软件项目规律 如未经可行性论证；任意修改设计；不经过必要的测试；…… （2）技术方案本身的缺陷 （3）基本部件不合格（选购的软件组件、中间件、硬件设备等） （4）实施中的管理问题（计划、监控、沟通障碍……） 7.4 质量控制 第*页 Hot Tip 2. 软件项目质量控制方法 （1）技术评审（技术评审会议） 软件项目中主要的评审对象有：软件需求规格说明书、软件设计方案、测试计划、用户手册、维护手册、系统开发规程、产品发布说明等 （2）代码走查 代码走查的第一个目的是通过人工模拟执行源程序的过程，特别是一些关键算法和控制过程，检查软件设计的正确性。第二个目的是检查程序书写的规范性。 7.4 质量控制 第*页 Hot Tip 2. 软件项目质量控制方法 （3）代码会审 代码会审是由一组人通过阅读、讨论和争议对程序进行静态分析的过程。会审小组由组长、2～3名程序设计和测试人员及程序员组成。 （4）软件测试 软件测试所处的阶段（单元/集成/验收测试）不同，测试的目的和方法也不同。例如，单元测试是指对软件中的最小可测试单元进行检查和验证。 7.4 质量控制 第*页 Hot Tip 2. 软件项目质量控制方法 （5）缺陷跟踪 从缺陷发现开始，一直到缺陷改正为止的全过程为缺陷追踪。 7.4 质量控制 序号 时间 事件描述 描述类型 状态 处理结果 测试人 开发人 1 2 表5-2 测试错误追踪记录表 3. 质量控制的工具和技术 （1）鱼骨图 第*页 7.4 质量控制 第*页