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广东XX科技股份有限公司质量管理体系文件 客服工作手册 WI-Y03-01 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一部分 客服人员行为规范 2 \o Current Document 第一章客户服务守则十条 2 \o Current Document 第二章：客户服务行为规范 4 第一节：客户服务概述 4 第二节：客户服务人员的行为规范准则 5 \o Current Document 第三章：客服人员奖惩规则 10 \o Current Document 第四章：服务管理人员工作原则（客服中心） 11 \o Current Document 第二部分：客服人员资质认证管理办法 12 \o Current Document 第一章：客户服务人员资质管理办法 12 \o Current Document 第二章：XX服务人员资质认证管理细则 14 \o Current Document 第三部分：客户服务工作流程 17 \o Current Document 第一章： 技术支持 17 \o Current Document 第二章：培训管理办法 20 第一节：客户培训管理办法 20 第二节：内部人员培训管理办法 25 第一部分客服人员行为规范 第一章客户服务守则十条为规范客户服务人员的工作，颁布服