管理沟通基本的问题.pptVIP

——0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米） （6）非语言沟通的人际距离 空间位置 图：空间位置对学生课堂参与的影响 讲台 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% （7）非语言沟通的扩展 ——物体的操纵 一般的物品却可能被赋予特殊的含义 送花：给母亲送玫瑰，还是康乃馨？ C、下行沟通、上行沟通和平行沟通 下向沟通（包括斜下沟通） 提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序 上向沟通（包括斜上沟通） 给予高层管理者提供反馈或建议 平行沟通 与完成工作有关的交流 纵向沟通的原则 积极的消息向下传达 消极的问题向上反映 A、单向沟通 快 容易控制 发送信息的人不会受到攻击 有一方是完全被动的 B、双向沟通 更准确 接受信息的人更有信心 费时费力 双方都要参与 D、单向沟通与双向沟通 传送者 接受者 信息 反馈 ★ 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听(listen)，说(speak)，问(ask) ★ 说对方想听的，听对方想说的！ 双向沟通 沟通是一支交谊舞 表达方