良好沟通的基本定义.pptVIP

代 旭;你是否有过下列情况？;为什么会出现这样的现象呢？;沟通与影响他人的能力是你的生命力！;美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 ;沟通的作用;无效沟通的后果;良好沟通的收益;沟通的定义和产生;沟通概论之沟通模型;沟通游戏1;沟通障碍点评;沟通障碍点评;沟通游戏2;沟通障碍点评;沟通的五大技术; 一、波长技术;技术一：波长之肢体语言-观察的技巧;技术一：波长之肢体语言;如果你象下面那样，别人就会处于防守状态 ;焦虑与自信之肢体语言比较;如果你象下面那样，别人会认为你想震慑、压服别人，有攻击性 ;技术一：波长之肢体语言;波长技术;技术一：波长技术之头脑开放;二、询问技术--问的技巧;封闭型的问题 你对品质负责吗？ 我们收到供货了么？ 会议是不是准时开的？ 你复查了那些发票么？ 是这个时间吗？ 我们需要通知工作人员吗？;技术二：询问技术之开放及封闭问题;技术二：询问技术之建议;三、理解技术-听的技巧;技术三：聆听是建立信任最有效的办法;聆听是沟通的基本技巧;聆听的原则和心态;听的层次;聆听的障碍;聆听的痛苦;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 复述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;策略性沟通基本模式;技术三：理解之复述和引申技巧;你同意吗---练习波长、询问、理解三大技术;第一次练习--注意;四、处理冲突技术;五、达成一致的技术;沟通中的9种致命过失;沟通应用：与上司、客户、同事沟通-1;沟通应用：与上司、客户、同事沟通-2;沟通应用：与上司、客户、同事沟通-3;沟通应用：与上司、客户、同事沟通-3;理想的沟通境界;复习---我们讲了哪些内容;由内而外地改变;要相信你的影响力;谢谢